2020年7月深圳客户服务公开课

招生对象：客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。

课程目标：让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中； 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量； 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度； 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

招生对象：大客户经理，大客户销售人员，各类大客户开发人员、以及大客户维护与管理人员

课程目标：各公司都非常重视大客户，因为他们使我们的生存之本，给我们带来重大的价值或潜在价值，所以开发和管理大客户就非常重要。但往往销售人员对大客户的管理缺乏系统的开发和维护方法，造成客户的投诉或流失。本培训课程就是为学员提供一套工业品大客户销售行之有效的方法和工具，从而有效提高大客户销售人员的成功率，并做好现有大客户的管理，使之为公司源源不断地创造价值。

招生对象：

课程目标：企业收益： 1、建立以客户为中心的运营文化体系，培养客户的粘性和忠诚度 2、学习与借鉴华为的企业文化，提高团队凝聚力，激发员工热情和创造力； 3、打造目标导向的流程化组织，提升企业效率，创造价值。 岗位收益： 1、了解企业文化的本质和洋葱模型； 2、掌握文化建立的价值标准与规范体系； 3、掌握流程化组织建设的原则； 4、学会运用目标建设流程，以结果优化流程。