2021年北京客户服务公开课

招生对象：总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员

课程目标：1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用 2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧 3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力 4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力 5.解决目前工作中出现的具体问题 6.掌握客户服务的流程、方法和规范 7.提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等

招生对象：总经理、客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员

课程目标：1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？ 2、产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难； 3、服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系； 4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择； 5、服务过程中内部沟通困难，协调难度大，对外反应慢，如何有效地进行服务系统设计，这一点至关重要； 6、客

招生对象：公司总经理，副总，负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等，以及任何负责公司对外沟通的人员

课程目标：1. 正确认识和了解了企业当下的危机与舆情 2. 明确了企业危机公关与舆情管理的具体要求 3. 掌握了企业危机公关与舆情管理的实操内容 4. 学会了企业危机公关与舆情管理的应用实战 5. 全面建立了企业危机管理方案、体系和手册

招生对象：营销总监、产品总监、服务总监、解决方案专家、直接面对客户销售与维护的销售人员，销售工程师、大客户经理、行业客户经理、服务工程师等

课程目标：【学员收益】 1、掌握关键客户价值区分方法，真正找到最优质客户进行培育。 2、帮助企业构建统一的客户关系管理界面，规范全员关系管理行为。 3、掌握满意度提升、忠诚度再造，组织关系升级的核心策略和技巧。 4、掌握客户关系管理的成功路径、核心方法，关键技能和关键工具。 5、统一全员对关键客户价值认知，凝聚共识，提升市场持续竞争力。