2022年北京客户服务公开课

招生对象：企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。 

课程目标：销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。

招生对象：企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。 

课程目标：销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。

招生对象：企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。 

课程目标：销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。

招生对象：总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员

课程目标：1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用 2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧 3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力 4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力 5.解决目前工作中出现的具体问题 6.掌握客户服务的流程、方法和规范 7.提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等

招生对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。

课程目标：1、 了解移动互联网对企业运营管理的冲击 2、 了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变 3、 掌握互联网时代下客户投诉的心理需求 4、 知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉 5、 学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧

招生对象：企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监、客服总监等企业高层管理人员，以及客户管理部销售部、市场部、客服部经理、销售部、企业信息化部门等中高层管理人员

课程目标：知识技能：了解当今更新的管理思想，掌握企业更常用、更有效管理工具，提升管理技能。 眼界视野：来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激荡。

招生对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别

课程目标：1.深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念； 2.掌握大数据分析的基本思路与方法； 3.了解客户分类方法，进行差异化管理，实现最高投入产出比； 4.理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术； 5.把握CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块； 6.了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。

招生对象：总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导

课程目标：1.系统了解客户体验的理念和方法 2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型 3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节 4.了解CEM应用系统的设计思路

招生对象：企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。 

课程目标：销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。

招生对象：企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。 

课程目标：销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。

招生对象：企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。 

课程目标：销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。

招生对象：总经理、客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员

课程目标：1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？ 2、产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难； 3、服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系； 4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择； 5、服务过程中内部沟通困难，协调难度大，对外反应慢，如何有效地进行服务系统设计，这一点至关重要； 6、客

招生对象：总经理、客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员

课程目标：1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？ 2、产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难； 3、服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系； 4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择； 5、服务过程中内部沟通困难，协调难度大，对外反应慢，如何有效地进行服务系统设计，这一点至关重要； 6、客

招生对象：客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。

课程目标：让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中； 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量； 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度； 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

招生对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。

课程目标：1、 了解移动互联网对企业运营管理的冲击 2、 了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变 3、 掌握互联网时代下客户投诉的心理需求 4、 知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉 5、 学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧

招生对象：总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员

课程目标：1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用 2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧 3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力 4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力 5.解决目前工作中出现的具体问题 6.掌握客户服务的流程、方法和规范 7.提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等

招生对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别

课程目标：1.深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念； 2.客户关系管理与公司发展战略； 3.掌握实用有效的客户关系管理方法； 4.按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比； 5.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术； 6.了解CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块； 7.在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。