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关键沟通

培训对象: 新晋管理者、中层管理者、高潜、后备干部

课程目标: 能够掌握向下沟通方法技巧,提升团队管理效率,增强员工归属感

费用说明: 4980

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温馨提示:为了保证课程质量,每期报名人数有限,需提前预约。点击预约

关键沟通课程介绍

【课程前言】

沟通是职场中至关重要的一环。据统计,80%的工作障碍是由沟通问题导致的。一个项目是否能够顺利完成,70%取决于团队成员之间的沟通效果。在工作中,由于沟通不畅,导致误解、延误甚至失败的情况比比皆是。杰克·韦尔奇曾经说过:“管理就是沟通、沟通,再沟通。”员工所需要的**重要的三项能力是沟通能力、团队协作能力、问题解决能力。因此,提高沟通效率是每个职场人士必须面对的挑战。

本课程是一门全情境沙盘沟通课程,以15个情境还原管理者在工作中遇到的挑战和沟通难题,让学员“身临其境”,**独立思考、小组讨论和PK,破解管理障碍和沟通难题。课程将沟通理念、方法、技巧、工具等融入决策中,真正做到,让学员在学中练,在练中学,训战结合,突破沟通障碍,提升沟通的实战能力和团队协作能力。

【课程收益】

认识沟通的重要性,了解沟通障碍产生的根本原因

够理掌握向上沟通、工作汇报的技巧,获得上级的资源支持

能够掌握横向沟通障碍产生的原因及应对方法,提升部门间协同工作效率

能够掌握向下沟通方法技巧,提升团队管理效率,增强员工归属感

【教学方式】

情景研讨 知识讲解 现场练习 教学案例 视频解析 教学游戏

【课程大纲】

课程导入

沟通中存在的偏差

【活动】“我说你画”:理解沟通偏差

影响沟通的四大因素

情境故事及人物介绍

模块一:向上沟通,获得资源支持

向上沟通的实质

沟通中的视角差

情境1:如何在上司给出模糊指令时,识别上司的真实意图、寻求更清晰的指引

区分事实和想象

接受上级指示三步法

精准沟通六要素

练习:结构化复述,有效接受任务

工具:关键任务复述模型

情境2:如何有效地向上级领导汇报工作进展和成果

阶段性工作汇报的必要性

不同风格领导的汇报策略

高效清晰的结构化汇报

练习:做一次清晰的结构化汇报

情境3:工作推进出现异常时,如何进行有效汇报

工作异常汇报六步法

视频欣赏:危机下的汇报

练习:应对突发状况,做好汇报

情境4:如何向上级提出建设性的反馈或建议

有效交流的本质:“先迎合”,再引导

向上建议4步法

向上建议3原则

视频欣赏:**的新年礼物

练习:如何向上建议“增加项目预算”

情境5:当遭遇挑战、需要更多资源时,如何说服上级、获得更多支持

向上沟通的本质

获取资源支持的CARE模型

视频欣赏:**美的语言

练习:有理有据,获得支持

模块二:横向沟通,提升协同效率

沟通是协同合作的基础

横向沟通的价值

沟通的3个阶段

情景6:面对不同供应商,如何做出决策

彼此尊重,合作共赢

供应商选择的6大原则

工具:供应商选拔评估表

情境7:如何推动与供应商谈判成功

沟通谈判的起点:目标确认

沟通谈判的底线原则

沟通谈判的4个要点

视频欣赏:一次成功的谈判

情境8:如何推动与外部供应商的合作

提升事件重要度

达成共识4步骤

创造合作共赢的第三选择

情境9:如何有效推动跨部门沟通协作

协同管理的组织逻辑

同理心表达的4个层次

视频欣赏:同样的场景,不同的结果

练习:换位思考与表达

情境 10:如何运用关键对话技术,处理跨部门冲突和投诉

倾听的3个层次

投诉的5种诉求

处理投诉6步法

练习:区分事实和判断

情景11:如何缓和跨部门关系,建立良好的合作

建立情感账户

对等沟通,换位思考

投其所好

小结

模块三:向下沟通,提升团队管理效率

营造积极氛围,激发内生动力

情境12:如何确保团队成员清晰理解目标计划,并有效执行

工作沟通中的信息差

影响判断的3个因素

重申并澄清目标期望与行为标准

提升下属的意愿

视频:任务布置5步法

工具:BEM、SOW

情境13:面对多样化团队,如何为下属提供个性化辅导

辅导下属3步法

不同类型员工的辅导策略

学习形式选择策略

情境14:如何有效表扬和激励下属

员工激励的3个误区

找到下属需求从而选择合适的方法进行激励

对员工激励的4个原则

物质激励和非物质激励

激励员工的12种方式

练习:欣赏式激励角色扮演

情境15:如何有效地向上级领导汇报工作进展和成果

汇报沟通4步法

接受任务的3个原则

汇报沟通的6个要点

案例:汇报工作的3种结构化呈现

视频:一次尴尬的汇报

工具:结构化汇报公式

练习:针对本次学习,向领导做汇报总结

结尾:课程回顾总结

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