流程管理（21世纪：流程型组织建设）问题：

一．为什么我们做了一轮又一轮流程，但是效果不好呢？

二．为什么我们设计一套又一套制度和标准，但是总是束之高阁呢？

三．为什么我们实施各类管理体系时更关注设计和优化，总是忽视落地执行呢？

四．为什么我们总是抱着100多年前开创的职能管理模式不放手呢？

五．为什么我们的变革一轮比一轮更难有效呢?

。。。。。。

很多企业总是一成不变的用职能管理思想开展流程管理，导致一轮又一轮的流程管理项目成效差，甚至失败，因为他们（也有一些中国咨询公司都是这个理念）注重的是流程设计（画流程图）或优化，而忽视了如何使流程真正有效的落地！

1)认识流程及流程管理价值

您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程。。。。。。

a)什么是流程

b)流程观念及带来的影响

c)流程与工作流（ERP）的理解误区

d)为什么那么多ERP都失败？

e)流程与制度的区别

f)流程管理及价值

g)案例分享

 

2)流程的有效执行机制

您组织的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做？。。。。。。

a)流程管理理念

b)流程管理特征

c)流程管理发展阶段

d)与传统流程管理的比较

e)流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等

 

3)流程管理实施的普遍问题

为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？。。。。。。

a)流程管理实施问题及分析

b)流程与制度关系的混沌

c)流程缺少有效的监管

 

4)流程设计与优化

您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？。。。。。。

a)为什么传统的流程梳理方法存在问题？

b)流程工作室Workshop

c)流程设计基础

d)流程的评价标准

e)流程的持续优化与改进

f)案例分享

 

5)流程指标设计

a)KPI与PPI比较

b)流程指标设计SCOR模型

c)流程指标设计方法和步骤

d)流程指标设计案例

e)指标分析与建议

 

6)业务流程架构设计

您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？组织有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……

a)业务流程架构的概念

b)设计业务流程架构的意义和作用

c)业务流程架构设计方法（自顶向下、自底向上）

d)国际国内知名企业案例

 

7)流程管理体系规划与实施

您组织的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力？。。。。。。

a)流程管理体系的内涵

b)流程管理体系规划

c)流程管理体系实施方法论

d)流程监督和持续改进

e)案例分享

 

8)流程管理体系的组织模式设计和监控

有的公司人力管流程，有的公司办公室管流程，有的公司财务管流程，有的公司IT管流程，那么到底该什么部门管呢？中国各级组织监管方法真的有效吗？。。。。。。

a)流程管理的组织架构

b)流程管理体系的监控部门职能职责

c)处处可见的无效监管案例

d)案例：有效的监管方法

e)国际知名企业的案例分享

 

9)流程型组织建设

a)流程型组织概念

b)流程型组织特征及组织架构

c)流程型组织的建设步骤和方法

 

10)流程管理实施注意事项

a)流程管理变革应注意的事项

b)变革案例分享

c)流程、制度、标准（规范化）概念与区别

d)系统化的管理与运营机制

e)管理的人性化

f)管理持续改进的建议

g)总结