**单元 新生代员工的特质及焦点解读

1. 新生代员工的认知

u 成长环境及社会教育

u 文化冲突与社会关注

u 心理健康及情绪反馈

认知重塑：管理者眼中的新生代职场上的表现

大数据分析：90后的调查报告

2. 新生代员工工作动机及价值追求

u 工作动机

u 价值追求

u 需求认知状

u 管理发展及权变

第二单元 柔性管理及管理权变

**讲：柔性管理

1、 员工为什么满意？为什么不满意？

2、 柔性认知——柔性发展的四重境界

ü 形同——比对反思

ü 明理——期望重置

ü 融情——比对反思

ü 凝神——价值观共有

3、 情景案例再现

情景1：某95后员工在休满公司规定每个月4天的休息时间，间断的请假3次，第4次提出请假要求，由于公司货期很紧，主管拒绝了请假，此员工提出不批辞工，面对此问题请问作为直接上司的你如何应对？

情景2：某90后员工由于质量考核在本月排名末尾，当直接上司跟员工进行绩效面谈，员工也不会跟你互动，也不表态，只是回答你，我尽力了，不再犯就是了，面对所扣绩效无所谓，面对此问题请问作为直接上司的你如何应对？

情景3：某单位员工入职时给员工做了职业生涯规划培训，让员工给自己做了目标规划，员工如是说：我爸妈说了，我挣的钱够自己花，就行了，为什么要循规蹈矩了? 面对此问题请问作为直接上司的你如何应对？

情景4：某单位车间主管在停工待料期间，给员工培训6S现场管理，并要求员工在停工待料期间，产线进行6S清扫工作，其中一个95后员工对车间主我是来上班的，不是来打扫卫生的，面对此问题请问作为直接上司的你如何应对？

情景5：某单位设备日常保养是每天工作结束时，对设备进行保养，某新生员工在25日填写了保养记录，并且把26-31号的保养记录一并填写，主管依据制度要对其扣分，新生代员工答复每天都在保养，都是我操作，现在填写了能影响什么吗？如果要扣绩效分我就走人，如果你是他的上司，该如何做？

情景6：某生产线共30名员工，每个月离职率**少离职两人，请问你是如何看待直接上司和员工关系问题？

学员收获：管理者让员工如何学会守规则，如何给员工讲规则，员工如何能遵守规则，让员工明理？

      3、情绪关注与沟通

3.1、沟通同频

u 个性心理：一把钥匙开一把锁

u 群体心理：一荣俱荣一损俱损

u 行为心理：举止之间暴露内心

u 情绪把握：减少奖金也感人

3.2、《情绪定律》了解人格构成

u 本我－遵循快乐原则

u 自我－遵循现实原则

u 超我－遵循至善原则

3.3赢得合作的方法《同理心》

u 倾听——信息传递

u 感受——情绪转移

u 解码——感觉互动

实际案例分析，情景演练：

3.4、解决意愿问题（问题现状）

u 日常工作中解决员工的不良情绪的途径

u 与员工日常沟通的障碍分类

u 如何处理员工士气低落，牢骚和抱怨

u 新生代员工10种激励法

u 某著名制造型企业6感激励法案例分享

故事感——共情感——娱乐感

交响感——存在感——意义感

——员工**关心的是什么？

——员工**需要的是什么？

——员工**感动的是什么？

课程答疑及总结：90/95后员工管理与引导——审视自我，管理柔性。(0.5H)

——作风的吸引性

——态度的相近性

——利益的共同性

——需求的互补性

——威望的征服性

——感情的相通性