课程背景：

几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于流程改进，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。建立好的业务流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。

**流程管理**新发展部分的培训，使从事流程管理与优化工作的学员了解流程管理与优化的全貌和**新的发展动态，如建立“流程型”企业的理念，**新的流程管理与优化技术进展，帮助学员站到国际流程管理与优化的前沿。

课程大纲

**单元 宏观视野：流程管理的新进展

流程管理的**新进展

“流程型”企业愿景

流程的“增值”新概念

“BPR”和“BPI”的两条道路如何选择？

流程的六要素

流程的“规模”和“范围”

流程管理的内容概览

流程架构体系管理

流程生命周期管理（识别与梳理，诊断，优化，固化与E化，评估与持续改善）

流程标准化管理

流程版本化管理

某行业案例展示和分析

第二单元 精华技术：换个角度看问题——流程识别与梳理

企业流程宏观体系（五级）

零级流程域

一级核心端到端流程

二级子流程网络

三级关键子流程逻辑

四级关键子流程单元详规（流程说明书）

抓住职能与流程主要关系，识别关键流程

流程管理组织架构（虚拟组织）

流程识别宏观工具示范与体验：矩阵式流程框架图

流程识别微观工具示范与体验：RACI矩阵

**天 上午估计上到此处结束

流程情节化识别

流程识别微观工具示范与体验：云图

流程识别微观工具示范与体验：DELPHI法

流程逻辑化梳理

统一流程语法与标识示范与体验

流程识别微观工具示范与体验：业务流程图

流程识别微观工具示范与体验：VISIO

流程量化分析

流程识别微观工具示范与体验：职能流程图

**天下午估计上到此处结束

流程识别微观工具示范与体验：地理流程图

流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密

流程说明书

流程增值分析

流程识别微观工具示范与体验：基于动作分类的流程增值分析法

某行业案例展示和分析

第三单元 精华技术：寻找突破口——流程诊断与优化

避免混乱：先诊断后优化

流程诊断与优化工具概览

企业战略与流程诊断宏观定位——寻找战略突破口

流程诊断宏观工具示范与体验：鱼骨图战略分解法

流程诊断宏观工具示范与体验：CSF矩阵与流程诊断的战略突破口

战略突破口的微观分析——聚焦本质问题点

流程诊断微观工具示范与体验：企业常见问题清单

流程诊断微观工具示范与体验：同业标杆与异业标杆分析法

流程诊断案例分析：“流程例外”、 “流程打结”和“流程挡驾”

流程诊断微观工具示范与体验：头脑风暴法与即时贴革命

抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：基于问题急迫性的成对比较矩阵

抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：帕累托法

挖掘本质——流程诊断微观工具示范与体验：三级WHY-WHY分析法

综合思考，聚焦本质问题点

流程优化初步

流程优化宏观工具示范与体验：ESIA方法论

第二天上午估计上到此处结束

ESIA应用案例示范分析

没有我不敢想的——流程优化微观工具示范与体验：匿名头脑风暴法（名义群体法）

寻找**创意——流程优化微观工具示范与体验：成本效果矩阵

流程优化进阶

流程优化宏观工具示范与体验：使能器分类

使能器应用案例示范分析

获得**大支持——流程优化微观工具示范与体验：流程优化干系人分析

问题研讨：支持较少怎么办？

应对未来风险——流程优化微观工具示范与体验：流程优化风险管理计划

问题研讨：流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？

成本效益分析——流程优化微观工具示范与体验：流程优化成本效益分析

谁是**——流程优化使能器“新闻发布会”

某行业案例展示和分析

第四单元 **实践：追求卓越——流程执行与持续改进之道

流程执行与持续改进的全局思考力

BPM幸福曲线

观念、组织、绩效、系统、文化五位一体

观念变革

从职能观念到流程理念变革要点

组织保障

流程优化与组织配套微观工具示范与体验：UC矩阵

流程主管虚拟组织体系

绩效导向

流程测评

流程审计

系统固化

流程手册

流程E化与IT规划思考

文化卓越

流程持续改进机制

流程穿越

流程论坛

某行业案例展示和分析

第二天下午上到此处结束