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研发质量管理

培训对象: 公司管理者代表、CMMI MSG成员 研发中心、技术中心、研发部部门负责人 ISO9000质量代表、CMMI EPG成员、流程优化小组成员、过程改善小组成员 项目管理部经理、质量部部门经理、QA、QE、QC、MA等质量专员 产品经理、项目经理及研发骨干人员 跨部门负责人(市场、采购、制造、客服等)及其骨干成员

课程目标: 总体目标 建立全面、全员质量管理的意识、从产品开发的各个环节提升产品质量 通过构建有效的研发质量管理体系来提升新产品的质量,减少质量返工降低成本,最终提升客户满意度 具体收益 正确认识产品质量:质量与需求、流程、组织层级、研发团队、开发周期、开发成本的关系 掌握质量相关的基本概念:质量、质量等级、质量成本、过程质量、产品质量、质量计划、质量保证、质量控制、质量改进等 了解产品质量与产品开发过程的关系、与项目管理过程的关系 了解产品质量、研发质量管理的基本概念 理解产品质量

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研发质量管理课程介绍

1.1 序言(0.5H)

本章节学习目标:建立本课程学习的项目组织,明确本课程学习内容。各小组识别演练用项目,以备后续现学现用

§ **开场让课程的参与者(该项目的相关干系人)相互熟悉,建立融洽的团队氛围,为课程后续顺利开展奠定基础。

§ 什么是管理,什么是产品开发。它们有什么特点?让学员理解产品开发与其关系,认识到高质量的产品不仅与质量管理人员有关,也与大家密切相关。

§ 学员演练——组建学习小组,识别后续演练的产品开发项目

Ÿ 目的:建立课程中的学习小组,让学员学会如何建立产品开发的团队

Ÿ 各小组识别实际的产品开发项目,以便后续课程中结合讲师的讲解,现场学以致用

Ÿ 为上述项目界定项目范围/需求,讲师评述什么是高质量的产品

Ÿ 了解学员关于本课程的关注点

§ 界定本课程主要内容,明确课程目标

1.2 研发质量管理概述(1H)

本章节学习目标:建立对产品质量的正确认识,体会高质量的产品是与来自于各专业领域(研发与非研发、质量与非质量部门)与高中基层员工的共同努力的结果;深刻理解产品的高质量是与成本密切相关的,了解为什么要加强QA的职能。

§ 什么是产品质量?产品不出问题就是产品质量好吗?

§ 质量等级,其与客户需求的关系

§ 过程质量与交付件质量

§ 对质量的理解误区

§ 质量管理概念

§ 全面质量管理

§ 质量管理活动:质量计划、质量保证、质量控制、质量改进

§ 质量管理的四个等级

§ 产品开发流程、项目管理、质量管理三者之间的关系

§ 案例:触目惊心的质量事故分析

§ 什么是质量成本:预防成本、鉴定成本、失效成本

§ 质量成本曲线

§ 质量成本在产品开发过程中的指导意义

§ 缺陷修复成本曲线表明越早发现问题修复成本越低

§ 理解错误、缺陷、失效、Bug、问题的关系

1.3 过程质量保证:产品开发过程及项目管理(3.5Hs)

本章节学习目标:理解高质量产品与产品开发过程的密切关系。掌握产品开发完整的工程过程和项目管理过程;深刻理解研发项目管理在产品开发过程中的重要作用;掌握解决开发过程中问题的合理思路及有效方法;明确研发项目管理过程与产品开发的工程过程的关系;理解各子过程的具体操作要点;了解项目计划制定的工具、方法考虑的关键要素和控制方法。

§ 产品开发的工程过程

Ÿ 产品型开发

Ÿ 项目型开发

Ÿ 产品型开发与项目型开发的相同与不同

Ÿ 产品开发流程缺乏结构化的危害、示例

Ÿ 结构化产品开发流程的思路:划分阶段、划分层次

Ÿ 结构化产品开发流程的层次结构

Ÿ 产品开发主流程及阶段流程

Ÿ 产品开发流程各阶段介绍

Ÿ 概念阶段流程(目标、关注、交付、活动)、示例

Ÿ 计划阶段流程(目标、关注、交付、活动)、示例

Ÿ 开发阶段流程(目标、关注、交付、活动)、示例

Ÿ 发布阶段流程(目标、关注、交付、活动)、示例

Ÿ 验证阶段流程(目标、关注、交付、活动)、示例

Ÿ 生命周期阶段流程(目标、关注、交付、活动)、示例

Ÿ 阶段流程交付件形式(阶段性流程图、角色和职责、活动描述、项目计划、模板)

§ 如何在产品质量、流程规范、开发效率之间取得平衡

Ÿ 产品开发的流程裁剪:不同的开发类型建立适当的流程

Ÿ 针对不同类型的产品开发项目进行裁剪

Ÿ 流程裁剪的其他原因:规范与效率的平衡、质量与成本的平衡

Ÿ 流程裁剪的原则和方法

Ÿ 案例分析:针对不同类型产品的流程裁剪方法

Ÿ 研讨:贵公司应如何进行产品开发流程裁剪?

Ÿ IPD与CMMI的关系

§ 如何处理产品质量、时间、成本、客户需求之间取得平衡

Ÿ 理解项目管理

Ÿ 项目管理的精髓——平衡,如何平衡?

Ÿ 三个三角形,9个维度

Ÿ 学员讨论:采用哪些手段有助于项目Deadline目标的达成?    

Ÿ 案例分析:H公司2002年3月如何用2个月时间完成中国联通的项目,保证国际电信日产品能够上线运营?

Ÿ 目的:如何用三个三角形解决进度压力的问题

§ 产品开发过程中的质量活动

Ÿ 质量策划

Ÿ 质量控制

Ÿ 评审与测试

Ÿ 质量保证

Ÿ 质量改进

§ 案例分析:产品过程管理

Ÿ 目的:理解产品开发的基本原则,发掘其中的改进点,并提出解决方案。并由此映射到学员现实项目。

1.4 如何制定产品开发的质量计划(2Hs)

本章节学习目标:“万事谋定而后动”,这一规律仍然是用于产品开发的质量活动。本章节**示例让学员了解质量计划的关键内容、形式以及质量指标的选择和质量目标的确定。

§ 产品质量计划的目的和内容

§ 产品总体质量策略

§ 用什么来标示产品质量目标

Ÿ 介绍度量的概念

Ÿ 度量在产品质量计划中的意义

Ÿ 过程度量

Ÿ 交付件度量

Ÿ 产品开发项目的四个基本度量项:Q、C、T、S

Ÿ 什么是指标,什么是目标

Ÿ 如何确定产品的度量指标作为质量目标和非质量目标

Ÿ 度量指标的分解原则

Ÿ 常见的过程度量项

Ÿ 常见的交付件度量项

Ÿ 项目级的度量分析  

Ÿ 组织级的度量分析

Ÿ 组织能力基线  

Ÿ 开发能力与成熟度

§ 如何确定产品质量目标

§ 如何识别质量管理活动来确保达成产品质量目标

§ 质量保证和质量控制活动是达到质量目标的根本保证

§ 演示讲解:产品质量计划

§ 学员演练:基于小组识别的产品开发项目,根据质量目标和质量计划制定的方法,制定质量计划

1.5 如何进行有效的产品技术评审(3Hs)

本章节学习目标:掌握产品开发过程中各种评审(需求评审、方案评审、代码评审等)的流程、评审关键点、评审要素等内容,提高评审的有效性。

§ 评审目的:不是为了解决问题,是为了发现问题,不能本末倒置

§ 评审的分层分级

Ÿ 走读、正规检视、技术评审、管理评审、审计

§ 结构化的评审流程

§ 文档在产品质量中的意义

§ 走读

§ 正规检视

§ 技术评审

§ 管理评审

Ÿ 里程碑评审

Ÿ 业务决策评审

§ 审计(在质量保证中详解)

§ 评审组织及其评价

§ 评审工具——建立CheckList

§ 需求评审

Ÿ 关键点

Ÿ 常见问题及解决方法

§ 设计评审

Ÿ 关键点

Ÿ 常见问题及解决方法

§ 代码评审

Ÿ 关键点

Ÿ 常见问题及解决方法

§ 对评审的有效管理

Ÿ 项目经理如何管理

Ÿ PPQA如何监控

Ÿ 项目组成员如何实施

§ 案例分析

Ÿ **实际案例,学员讨论公司的评审流程、选择评审方法、建立评审检查表

1.6 测试方法及用例设计(1.5H)

本章节学习目标:掌握测试基本概念介绍及测试用例设计方法

§ 测试、缺陷、质量的关系

§ 测试的认识误区

§ 测试的目的

§ 测试的原则:木桶原理、20/80原则、Good-Enough原则

§ 为什么要尽早测试?

§ 测试成本分析

§ 测试、调试、测试与调试的关系和区别

§ 验证与确认

§ 广义的测试和狭义的测试

§ 测试类型(单元、集成、系统、验收)

§ 测试的任务、必要性、局限性

§ 测试生命周期模型、测试和开发的并发性

§ 缺陷成本的阶段性增长

§ 缺陷引入的阶段性分布

§ 测试重心

§ 测试投入

§ 测试结束准则

§ 测试方法:

Ÿ 白盒测试、黑盒测试、灰盒测试

Ÿ 动态测试、静态测试

Ÿ 手工测试、自动测试

§ 测试策略:渐增测试、大爆炸测试

§ 基于测试目的分类:单元测试、集成测试、系统测试、ALPHA测试、BETA测试、验收测试、回归测试

§ 白盒测试用例设计

Ÿ 测试覆盖度

Ÿ 插桩——软件探针

Ÿ 基本路径测试——圈复杂度(学员演练)

Ÿ 规格导出法

Ÿ 等价类分析法

Ÿ 边界值分析法

Ÿ 学员演练

Ÿ 状态转移分析法

Ÿ 数据流分析法

Ÿ 错误猜测法

§ 黑盒测试用例设计

Ÿ 等价类分析法

Ÿ 边界值分析法

Ÿ 因果图法

Ÿ 学员演练

§ 测试过程

Ÿ V测试模型

Ÿ 测试计划 ·测试设计 ·测试开发

Ÿ 测试执行 ·测试评估 ·测试报告

Ÿ 缺陷跟踪 ·三级CCB体系 ·NASA测试经验汇总

Ÿ 测试领域的风险分析与跟踪

§ 单元测试过程

Ÿ 单元测试基本概念 ·单元测试的意义

Ÿ 单元测试的定义·单元测试过程 ·单元测试阶段输出

Ÿ 单元测试计划及评审 ·单元测试准备

Ÿ 单元测试执行 ·单元测试报告

Ÿ 单元测试成败关键因素分析

Ÿ 案例分析

Ÿ 演示讲解:测试计划、测试规程、测试用例、测试方案、测试报告、测试指导、需求跟踪表、

Ÿ 测试计划和用例评审查检表、测试记录、缺陷报告

§ 集成测试过程

Ÿ 集成测试基本概念 ·集成测试对象  ·集成测试中的角色定义

Ÿ 集成测试的特点 ·集成测试过程  ·集成测试计划及评审  

Ÿ 集成测试准备 ·集成测试执行   ·缺陷跟踪

Ÿ 集成测试过程报告

Ÿ 集成测试质量目标 ·集成测试报告 ·典型集成测试平台构造

Ÿ 集成测试策略的确定时机 ·集成测试工作开展的制约因素

Ÿ 演示讲解:集成测试方案模板

Ÿ 集成测试成败关键因素分析

§ 系统测试过程

Ÿ 系统测试基本概念(定义、对象、依据)

Ÿ 系统测试过程 ·系统测试输入、输出

Ÿ 系统测试计划 ·系统测试准备 ·系统测试执行

Ÿ 预测试 ·测试环境的规划和管理

Ÿ 系统测试报告 ·转测试操作流程和角色定义

Ÿ 问题跟踪反馈 ·回归测试 ·基于产品平台的测试策略

Ÿ 系统测试成败关键因素分析

§ 验收测试过程

Ÿ 验收测试基本概念  ·验收测试对象 ·验收测试流程

Ÿ 验收测试的特点 ·验收测试过程 ·验收测试计划及评审

Ÿ 验收测试准备 ·验收测试执行 ·缺陷跟踪

Ÿ 验收测试策略  ·优势标准化  ·客户沟通  ·过程记录 ·结果确认

Ÿ 验收测试过程报告 ·验收测试质量目标   ·验收测试报告

Ÿ 验收测试成败关键因素分析

1.7 研发质量保证(1.5Hs)

本章节学习目标:**构建QA组织和职能保证产品开发过程的有效实施,**终确保产品质量。理解QA存在的价值,构建QA的方式,QA的工作开展方式等。

§ QA的定义

§ 评审和测试的关系

§ 审计和评审的区别

§ 二维审计方法

§ QA在质量体系中的位置

§ 产品质量保证的原则与方法

Ÿ 流程为什么得不到有效执行?

Ÿ 质量保证和CMMI

Ÿ 质量保证的基本手段

Ÿ 学习曲线在质量保证中的体现

Ÿ 审计的基本方法和原理

Ÿ 水平审计

Ÿ 垂直审计

Ÿ 审计访谈的心理因素

Ÿ 产品审计

Ÿ 过程引导与培训

Ÿ 管理层在质量保证中的作用

§ 质量保证过程

Ÿ 过程审计过程

ú 审计计划

ú 审计活动的协调

ú 证据收集和人员访谈

ú 审计报告和审计总结及趋势分析

ú 问题纠正和跟踪技巧

ú 管理层决策遗留问题

ú 激励体制和质量保证

ú 项目的审计和公司层面的审计

Ÿ 质量保证与产品研发

ú 过程引导与支撑

ú hand in hand培训

ú 经验与教训

Ÿ 产品审计

ú 产品审计方法

ú 产品审计和评审及测试

ú 需求跟踪矩阵

Ÿ 配置审计

ú 配置管理过程审计

ú 物理配置审计

ú 逻辑配置审计

§ 质量保证的组织保障

Ÿ QA与EPG

Ÿ 公司级别QA

Ÿ 项目组QA/流程引导者/流程制定者/流程执行者

Ÿ QA与测试部

Ÿ 什么人适合任QA

Ÿ QA人员为什么缺少成就感?

Ÿ 如何提高QA人员的成就感

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