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线上—职场高效沟通技巧

培训对象: 培训对象:企业各个部门经理、中基层主管,中小型企业的副总经理、总监,以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部

课程目标: 【课程收益】 通过课程学习,学员能够 1.了解沟而不通的深层问题; 2.掌握高情商沟通技巧 3.掌握职场中的三级沟通技巧; 4.掌握自我成长技巧

费用说明:

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线上—职场高效沟通技巧课程介绍

【课程大纲】

第 一章:是什么阻碍了职场的高效沟通的表现:

1.思考:好意图=好结果?真诚=好的沟通?

2.破坏沟通的五大心态

影响沟通的常见心理:选择性关注

影响沟通的常见心理:知觉偏误

影响沟通的常见心理:投射心理(心理学实验:疤痕实验)

影响沟通的常见心理:敌意心态

哲理故事:佛印与苏东坡,华佗与曹操

影响沟通的常见心理:应该思维(期待)


3.破坏沟通的四种方式

道德绑架

进行比较

回避责任

强人所难


第二章:高效沟通与管理

1.沟通的重要意义

2.高效沟通的五大内涵

有明确的沟通目标

在沟通中能够看到对方的需求

认知及管理自己的情绪

同理及化解他人的情绪

**终达成共赢的合作目标

3.语言沟通与管理

4.非语言沟通与管理


第三章:影响沟通编码的五个要素

1.技巧

2.态度

3.知识

4.社会文化背景

5.渠道


第四章:提升高效沟通能力

1. 看清对方的背后的需求

双赢(无交易)

双赢

先赢后输

先输后赢

赢

输

2.提升高效倾听能力

高效倾听的技巧

五种倾听的习惯

同理心倾听

4.提升高效沟通中的提问能力

提问的重要性

开放式提问技巧

封闭式提问

5.提升高效反馈技能

沟通中反馈的重要性

如何给予有效反馈

反馈常见问题


第五章:高效沟通技巧

1. 在意识有潜意识两个层面沟通

2.与不同人格特质的沟通技巧

与活泼型沟通技巧

与完美型沟通技巧

与力量型沟通技巧

与和平型沟通技巧

3. 配合内感官沟通技巧

配合内视觉沟通技巧

配合内听觉沟通技巧

配合内感觉沟通技巧

5. 沟通中的语言技巧

先跟后带技巧

例同技巧

复述技巧

定框法技巧

五步脱困法


第六章:职场三级沟通技巧

1. 与上司沟通的技巧

与上司沟通的基本态度

如何与上司沟通

如何接受上司指示

如何向上司汇报工作

如何向上司提出建议

如何应对上司的请教

与上司沟通的禁忌

2. 与下属沟通的技巧

如何准确的向下属传递指令

如何使下属积极接受命令

如何督促下属全力以赴

赞扬下属的技巧

批评下属的技巧

下属业绩较差时的沟通技巧

3. 与同事沟通的技巧

部门间的“灰色地带”

部门间横向沟通的要点

部门间横向沟通技巧

结束语:不以交换信息或影响他人为目的的沟通,都是无效沟通

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