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跨部门沟通与协作

培训对象: 各职能部门主/经理、一线业务员工及骨干员工(亦适用于需提升沟通管理能力的员工及管理者)。

课程目标: 1、理解沟通在工作中的重要性和价值,对个人和企业的重要意义; 2、认识跨部门沟通中达成共识的障碍根源,从而克服障碍,提高企业的执行效率; 3、理解组织内沟通的三项基本原则,掌握内部沟通协作的工作要点; 4、认识人与人之间的性格差异,减少人际冲突,有效地域上级、下属、同事、客户进行交流; 5、运用双赢思维,掌握动力对话系统,学会先理解别人,再表达自己。

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跨部门沟通与协作课程介绍

课程大纲

一、积极主动,重新明确沟通的作用

1、沟通的位置

(1)沟通在胜任能力模型中的位置

(2)管理者的能力体现80%在于沟通

(3)管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

2、塑造顺畅沟通环境源于勇担责任,不等不靠不抱怨的管理者

(1)提升责任感的四项修炼

(2)主动出击,不等不靠

(3)勇担责任,与不负责的言谈举止划清界限

(4)杜绝抱怨,从力所能及的事情做起

3、积极主动,做好职业发展的准备

(1)路径依赖,习惯的巨大作用

(2)独立成长,发展内职业生涯

(3)做好准备,找准职业跨越按钮

二、跨部门沟通中达成共识的障碍

1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

视频:《长征》

2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:

角色冲突、环境压力、信息不足、个体差异

3、来自企业内部门墙的存在

4、用理性推到部门墙

(1)统一目标、利益,厘清任务,

(2)敲定**解决方案

(3)无法选择**

5、跨部门沟通三原则

(1)面子**,道理第二

(2)高标处事,低调做人

(3)主动——跨部门沟通的**要义

三、跨部门沟通的修养与技巧

(一)策略性沟通的结构

(二)动力对话系统

1、人际思维的重要性

(1)“人际思维”与“沟通技能”的关系

(2)六种人际思维对沟通的影响

(3)培养双赢思维的三个品格

2、用心倾听的意义

(1)先理解别人,再表达自己

(2)同理心

(3)倾听的意义

(4)用提问去澄清

(三)建立有效工作关系的技巧

1、正确面对不同的意见

(1)开个好头

(2)理解他人的心理动态与行为目的

(3)开个好头,先引后带消除对抗

(4)引发对共同目标的认同感

(5)中断的艺术

2、建立有效工作关系的理性表达

(1)有效的表达

(2)对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

(3)真诚赞美——练习3D赞美法

(4)八小时以外的功夫

四、沟通从“心”开始

1、沟通从“五心”开始

2、课程总结与行动计划



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