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情商爆表的职场沟通全攻略

培训对象: 1.骨干员工 2.企业中高层管理者

课程目标: 1.注重课前的调查和课后的辅导落地:让培训成为解决管理问题,达成管理目标的工具 2.在情境中学习:模拟真实管理情境,采用案例式教学,充分调动员工的学习研究热情 3.采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式,使学员在深度体验中获得感悟和领会 4.老师经过多年的心理学和管理实践,研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性

费用说明: 2980

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情商爆表的职场沟通全攻略课程介绍

课程概述/Overview

课程背景

同事间的沟通的问题与冲突为什么反复发生?为什么员工常常不情愿或不服从?为什么一件事情需要跨部门协助完成的工作总是延迟或无法完成?部门间的交叉与重叠如何处理?-如何挖掘沟通问题的根源,如何提升我们的沟通能力、提升企业运作效率,增进企业的凝聚力?

本课程根据当下职场的同事们在日常沟通时的典型挑战情境而设计,举例:

1.有些其它部门的同事不愿意配合工作,如何沟通?

2.有的同事对我们的需求或安排有不满甚至指责,如何沟通?

3.在遇到想要拒绝的情况,要如何做不伤害到关系?

4.员工有负面情绪不满的时候,要如何引导和激励?

5.如何洞察上级的真实意图,恰当地表达自己意见?

为提升同事们在与内部同事的沟通能力上,专门设计了这个高情商沟通课程。

在我们这次的课程中,将使用案例式和共创式的学习方法,并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合,因为实际心理机制中它们交互作用,互为表征和因果,可以帮助我们的同事从更为本质的角度去了解体会沟通,理解他们的归因和寻求解决方案。

课程特色

1.注重课前的调查和课后的辅导落地:让培训成为解决管理问题,达成管理目标的工具

2.在情境中学习:模拟真实管理情境,采用案例式教学,充分调动员工的学习研究热情

3.采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式,使学员在深度体验中获得感悟和领会

4.老师经过多年的心理学和管理实践,研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性

课程形式

1.小班授课

2.采用讲授、小组讨论、教练式培训

3.案例分析、角色扮演、体验式训练

4.心理测验、启发式、互动式教学

课程大纲/Outline

一、促动式学习开场

小组成员建立深度链接(暗喻卡)

高情商沟通对职场人的重要性

情商的定义以及常见的误区

二、懂点沟通心理学:沟通中的深层心理需求与心理防御

案例学习:员工管理及跨部门沟通时常见的情境对话

学点心理学:洞察冰山下“看不见”的部分-深层需求  

学点心理学:什么是心理防御机制?

四种职场上的典型防御型沟通模式

猜一猜是他是哪一种类型?

1.讨好型

2.逃避型

3.指责型

4.超理智型

辨识一下:“你和他”用的是哪种“防御类型”?

探讨:如何避免卷入到不良的防御型沟通循环中

学习:建立正向信任关系、沟通模式的四个维度

真实案例研究与练习

三、掌握职场的“高情商的沟通”技巧

案例学习:工作中的典型冲突案例

高情商沟通的原则和方法

高情商沟通的四个核心要素

学习掌握高情商沟通的四要素:

1.打好沟通基础:描述事实

误区:评判

要点5W1H

情境练习

2.建立情感联结:解读感受

误区:表达想法

要点:共情

情境练习

3.寻找解决方案:澄清需要

误区:表面的需求

要点:深层心理需求

情境练习

4.探索达成共识:行动方案

误区:问题导向

要点:目标导向、共同利益导向

冲突处理的五种方式(模型)

情境练习

建立“高情商”沟通的习惯    

四、实际案例演练(话术与角色扮演)

管理员工负面情绪时:如何引导与激励?

跨部门沟通中的冲突处理?

学员基于实际工作中的困难场景拟出案例背景

举例:员工抱怨加班或太累,或工资福利问题

         市场形势不好,团队士气低落

         不同部门之间意见不一致,无法达成共识

小组研讨与交流、沟通的话术拟定

角色扮演展示与同事、老师的点评

共同确认关键要点与案例小结

五、总结与行动方案

回顾课程收获

未来展望、制定行动方案

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