课程大纲

单元一  引导他人当责，建立当责文化

一、当责领导的问题与挑战

1、当责大数据研究：引导他人当责的世纪难题

2、案例分享：引导他人当责的成功经验

3、问题剖析：引导他人当责难在哪里

二、结果金字塔模型与当责文化

1、结果金字塔：结果生成的内在逻辑

2、当责领导应该持有的信念

3、改变的本质是创造新的经验

三、要得到，先当责

1、把责任锚定到战略聚焦点上

2、当责风格自我诊断

3、当责双环模型：以积极、有原则的方式引导他人当责

成果产出：不同当责风格的优劣势

单元二  外环®建立期望

一、形成期望

1、期望链与关键期望定义

2、形成期望FORM清单

3、形成期望的核心与易传播大赛

成果产出：符合FORM的关键期望

二、沟通期望

1、沟通的关键要求：破碎正方形的启示

2、沟通期望的why-what-when模型

3、沟通期望的核心与达成共识

成果产出：学会３Ｗ沟通模型

三、校准期望

1、两种校准方式：勉强顺从，还是完全校准

2、案例分享：完全校准的力量 3、校准工具对话：评分-评估-解决

成果产出：将关键期望校准到10分

四、检核期望

1、有期望，为什么必检核

2、关键链接与检核焦点

3、经验分享：如何以积极、有原则的方式检核期望

成果产出：双方确认的检核方式

单元三  内环® 管理未达成期望

一、内环三部曲：建立当责-理解文化-着手培训

1、建立当责：他们找借口吗？

2、理解文化：固有的信念阻碍了进步？

3、着手培训：技能不足妨碍了期望达成？

二、LIFT当责对话

1、当责对话的触发点

2、当责对话模型：L（listen）I（identify）F（facilitate）T（test）

3、当责对话练习

三、经验对话

1、结果金字塔模型与改变的本质

2、经验对话工具运用步骤

3、经验对话练习

四、着手培训

1、评估：知识、能力还是适应性问题

2、匹配：学习、训练还是适应性调整

3、行动：选择需要的人，着手培训

成果产出：学会使用T当责对话工具和经验对话工具领导他人当责