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现代商务礼仪与职场沟通技巧实操训练营

培训对象: 企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员

课程目标: 1、提升职业人的职业形象和职业素养; 2、了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范; 3、提高商务交往的成功率,并树立良好的企业形象;

费用说明: 含学费、资料讲义、学习文具、培训期间午餐

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温馨提示:为了保证课程质量,每期报名人数有限,需提前预约。点击预约

现代商务礼仪与职场沟通技巧实操训练营课程介绍

第 一部分  商务礼仪概述

一、礼仪的定义与特征

二、商务礼仪的作用

三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异

第二部分  交际礼仪

一、现代社交礼仪的起源

二、握手礼仪:起源与运用技巧

互动游戏:快速认识,得体交际

三、名片礼仪

四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌

五、电梯、楼梯礼仪

六、接待与拜访礼仪

不守时的人不可信——守时就是信誉

七、乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、火车等

八、商务通讯礼仪:

1、电话礼仪

2、短信礼仪

九、馈赠礼仪:选择、赠送礼品的技巧

十、引路引导礼仪

第三部分  餐宴礼仪

一、中餐礼仪

二、中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

三、西餐礼仪简介

四、西餐着装要求

五、西餐摆台

六、西餐席位的排列

七、西餐上菜顺序

八、西餐礼仪细节

九、西餐宴会的禁忌

十、西餐餐巾的用法

十一、西餐中的酒文化

第四部分  职场礼仪

一、职场礼仪要点

1、办公室人际关系

2、整洁的办公环境

3、适度的音量/遵守工作纪律

4、尊重他人的空间

5、文明礼貌的用语

6、影响职场人际关系的十“小节”

二、尊重领导是天职

1、上司心理分析

2、与上司相处的三大原则

3、与上司相处的礼仪

(1)工作汇报礼仪:口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪

(2)工作汇报技巧

三、尊重同事是本分,同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪

四、尊重下属是美德,下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪

第五部分  商务人员的沟通礼仪

一、沟通的语言艺术

——表达的禁忌

——有效的表达方式

二、体现尊重的敬语雅语

三、选择适宜的交谈话题

 ——交谈中勿入雷区

——把握交谈的节奏

四、做沟通中的** 佳听众

——倾听的五大层次

——专注倾听的体态语言

五、沟通中的精准发问

1、发问使服务精准

2、发问的六种形式

3、发问的运用要领


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