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职场素养与商务礼仪

培训对象: 企业核心人才

课程目标: 1.提升自我职业的意识,为自我职业生涯负责 2.认识自我,做好自我准确定位,脚踏实地,与时俱进,不断提升 3.提升职业沟通、压力与情绪管理能力,问题处理技巧,化压力为动力 4.明确团队凝聚力与影响力,提示团队协作意识、执行意识 5.塑造职业化形象,做到内外兼修,提升职场中人际关系,提升商务接待拜访等细节规范。

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职场素养与商务礼仪课程介绍

模块一:职业竞争与挑战的认知————意识决定行为

1. 职场机遇与挑战

n 解读当今竞争

n 未来的竞争是?

n 我们的职业化程度将决定你的前途


2. 我们与职业化有多远?

n 工作vs事业

n 要我做vs我要做

n 我为人人vs人人为我


3. 职业发展认知

n 当今企业需要什么样的员工?

n 是企业选择你&你选择企业?

n 你是给企业打工&给自己打工?


4. 职业发展与规划

n 自我认知——哪些该做?哪些不应该做?

n 自我分析SWOT

² 优势分析

² 劣势分析

² 机会分析

² 竞争分析

n 自我定位——你想做成什么样?

n 自我完善——从哪些方面做?

n 自我超越——PDCA


5. 企业核心员工职业化基本功

n 把工作干好的唯一标准——为客户创造价值

n 把工作干好的方法——用心

n 把工作干好的方法——专业

n 把工作干好的方法——标准化

n 把工作干好的方法——创新

n 把工作干好的方法——细节

n 把工作干好的方法——时间


模块二:职业心智DNA的修炼————态度决定一切


1.职业化塑造必备心态

n 心态影响力——案例分析

n 视频分析——态度决定一切

n 爱岗敬业——必备三种心态

² 感恩的心态————是你给企业机会,还是企业给你机会

² 快乐工作的心态————工作是什么?为谁工作?

² 积极的心态————要我做vs我要做;用心做&认真做


2.职业化必备意识

n 服务意识——想客户之所想,急客户之所急

² 什么是服务意识?

² 服务意识之六度

² 服务意识宗旨

n 团队协作能力——没有完美的个人,只有完美的团队

² 团队协作要素

² 团队协作中1 1>2

² 高效团队协作思维方法

n 执行意识——能做就做到极致

² 执行中的问题分析

² 执行的层次

² 执行中的核心原则


3.职业化必备三种热爱

n 热爱本职————爱一行干好一行

n 热爱挫折————善于从挫折中寻找机会

n 热爱学习————提升自己,给企业结果


模块三:职业化技能的提升艺术————意识决定行为


1.职业沟通技巧

n 职业沟通原则——世界上**远的距离---咫尺天涯,不良沟通

² 黄金法则—真诚

² 白金法则—尊重

² 钻石法则—同理心      

n 沟**程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术

² 听的艺术——听的技巧——倾听时的肢体语言

² 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

² 问的艺术:如何有效发问

n 沟通中的行为艺术----如何成为他人的知己

² 沟通中人心里需求如何解读?

² 如何因人而异——特别的爱给特别的客户?

² 不同性格人沟通艺术———性格分析


2.情绪压力管理技巧——人与人之间的竞争,一定程度上是情绪管理能力的竞争;如何化压力为动力

n 压力管理技巧——化压力为动力的三个步骤

² 缓解压力----释放压力12招

² 剖析压力----压力来源于心里

² 压力测试---主管臆断与生理判断

n 处理情绪的技巧——负面情绪转化正面情绪

² 处理情绪的三个误区:忍、发、逃

² 正确处理情绪的三个步骤:

² 如何处理他人情绪?

n 阳光心态之修炼——身心合一,快乐工作

² 阳光心态塑造九步法:

² 阳光心态五要素


3.职业营销技巧提升——卖产品不如卖自己

n 营销中不是『推』产品,而是把客户『引』进来

² 如何拉近客户的距离

² 如何探寻客户的需求

² 如何引导客户的需求

² 如何激发客户的需求

n 营销技巧

² 客户营销七步曲

² 客户营销注意事项

² 客户营销中原则


模块四:职业化形象与商务礼仪————有礼走遍天下


1.商务礼仪的内涵------------不学礼,无以立

n 职业形象礼仪-------------您的形象价值百万

n 看起来就像个成功者——定位你的职业形象

n 首应效应——这是一个两分钟的世界

² 商务场合中男士、女士的仪容礼仪

² 佛靠金装,人靠衣装——商务场合中男士、女士的仪表礼仪

² 身体语言密码——如何**肢体语言读懂人


2.客户接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

n 商务接待、洽谈的礼节

² 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、电话礼仪

² 会晤及谈判礼仪

n 拜访礼仪

² 拜访准备工作

² 拜访流程

² 拜访细节


3.宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂

n 中餐礼仪

² 宴请的座次礼仪

² 用餐礼仪

² 餐中沟通礼仪

n 西餐礼仪

² 仪态的要求

² 上菜的顺序

² 餐具的使用礼仪

n 喝酒斟酒礼仪

² 斟酒注意事项

² 喝酒注意事项

² 敬酒注意事项

n 馈赠礼仪

² 来而不往非礼也

² 送礼的艺术

² 送礼的注意事项---5W 1H

² 送礼原则与规范


情景剧演练

课程总结

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