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职场商务礼仪与高情商沟通

培训对象: 商务职场人士

课程目标: 1.没有说教,不要大量理论,给学员最直接的思维和方法。 2.通过学习和训练,全面提升商务礼仪的核心知识和不同情境下的运用技巧。 3.通过学习和训练,掌握商务场合与职场中的沟通技巧,提高个人情商修为 4.最后一部分,还与你的生活切实联系起来,教你如何与身边的人进行良好的沟通,这是改变你生活的开始。

费用说明:

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职场商务礼仪与高情商沟通课程介绍

课程纲要:

商务礼仪与高情商“赢心”沟通课程前的情境分享:

情境一:你是公司营销部的经理,此次代表公司参加产品国际大型展览会,展览会的组织者是一位优雅的女士,洽谈展位事宜,请根据以下三方面展示你将如何做?

1、 电话预约

2、 见面时的礼仪

3、 初次交谈的技巧

情境二:如果你是公司的前台接待人员,有客户前来要见公司的领导人,请问你会如何接待?

1、 如何征询领导意见,确定是否接见。

2、 接待引导中,如何正确的引领?

3、 引导客户进入会客室?

要求:学员分组讨论,然后进行情境模拟展示


**部分:商务职场人士的个人礼仪修养

一、 完美的形象是个人修养的写照

1、职业形象的构成要素;

2、职业形象对事业发展的影响,不要挑战你的人格底线;

3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的;

4、看起来就象个成功者——定位你的职业形象;


二、整装待发的商务活动前奏准备

1、首应效应、末轮效应

2、仪容仪表的基础,清洁跟个人能力有关吗?

3、修面:男士魅力的亮点!

4、化妆:女士商务形象的标志!

5、商务人士的发型要求;

6、职业形象中的服饰

l 职业着装的基本原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

l 着装误区点评

男士着西装十大硬伤@女士着正装十项注意

l 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配


三、商务场合个人形象仪态礼仪

【现场模拟演练】

1、仪态礼仪的价值

l 优雅的举止提升个人形象

l 恰当的举止能够增进双方的沟通

2、冰冻三尺非一日之寒—个人仪态姿势训练

3、站姿、坐姿、走姿的基本要领

4、纠正日常生活中的不良习惯

第二部分:奏响商务活动进行曲

【现场情境演练、学员提问、老师解答】

一、 商务会面礼仪

1、 有条不紊的工作作风

2、 守时就是信誉

3、 问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂

4、 用你的手握出经济效益

l 握手的内涵与时机

l 握手的顺序、时间和方式

5、 名片礼仪

6、 介绍礼仪的几种常见情境

7、 送客的礼仪,慎终如始,则无败事

8、 商务活动中的位次礼仪

l 乘车位次

l 陪同、行走时的位次

l 国内、国际会议位次

l 商务宴请位次

l 合影拍照位次

9、 国际商务会面礼仪

l 鞠躬礼

l 吻手礼

l 拥抱礼

l 贴面礼

第三部分:高情商“赢心”沟通

一、 高效沟通的基础:读心

测试:性格测试

二、 交往,从识人开始,商务人际交往中的双向互动

1、 高效沟通,快速识人

诊断测试:《我是哪种沟通风格?》

性格分析之:驾驭型/老虎型

性格分析之:表现型/孔雀型

性格分析之:和平型/考拉型

性格分析之:思考型/猫头鹰型

案例分析

2、如何与不同性格的人进行沟通

情境演练

3、一个高情商的人是什么样的?

4、让自尊和自信成为人际关系的两大基石;


二、人际沟通中常见的心理学策略

1、首因效应——第1印象很重要;

2、相似效应——“一见如故”是交往的良好开端;

3、互惠效应——人情要“收支平衡”;

4、两情相悦效应——满足他人受尊重的需要;

5、自我暴露效应——认知相交,贵在交心;


三、商务人际关系中不可触碰的心理禁区

1、待人以诚,才能赢得尊重;

2、每个人都有自己的“领地”;

3、拒绝做不良情绪传播者;

4、不能伤的“面子”;

5、尊重彼此,不做“包打听”;

6、惹人生厌的“过度表现;


第四部分:高效“赢心”沟通技巧及运用

一、高情商沟通术

1. 测测你的沟通能力?

2. 什么是沟通?

3. 专注于你的沟通目标

4. 拒绝“非A则B”的简单选择

5. 掌握沟通的七大要素

6. 11种致命的沟**失

7. 沟通中如何创造安全的氛围

8. 发出正确的信息

9. 准确接收

10. 恰当的反馈

11. 从观点到行动,做出决策的四种方法


二、高效沟通在工作中的运用

1、如何与上司沟通

§ 只有懂领导才能帮领导

§ 如何取得上司的信任

§ 保持主动和良好的沟通

§ 对领导的地位和能力表示敬意

§ 如何领会上司的意图

§ 如何提建设性意见:站在领导的位置想问题

情景练习

2、如何与同事沟通

§ 说话谦逊

§ 分工合作

§ 主动积极

§ 平等自律

§ 理解包容

§ 善始善终

§ 实力是**坚固的权力基础

§ 忠诚比能力更重要

§ 累积专业实力,创造自身价值

情景演练:

3、如何与下属沟通

§ 魅力为先,命令其次

§ 平等提前,等级退后

§ 理解肯定,权威失败

§ 鼓励参与,营造气氛

情境演练:

4、如何与客户沟通

§ 5分钟和陌生人成为朋友

§ 赞美是**的开场白

§ 自我介绍的说话艺术

§ 相似效应---“一见如故”是交往的良好开端

§ 关键时刻的关心

§ 站在客户的角度

5、沟通4大基石 :

§ 看,微表情、微动作里的大秘密

§ 听, 倾听是沟通的开始

§ 问,以问助说,沟通要学会解方程

§ 说,有效精准表达

6、 非语言沟通

§ **印象的影响力

§ 微笑是沟通的王牌

§ 视线是心灵的透视镜

§ 体态密语—寻常姿势传递不寻常的信息

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