课程收益

1. 掌握绩效面谈流程及各环节的具体工作内容和技巧

2. 掌握绩效评估面谈的工具，使员工接受评估结果

3. 学会处理艰难的面谈局面并学习 核心教练技术

4. 学习**事实分析帮助员工制定改进计划的方法

课程大纲  Outline

一、绩效管理与绩效面谈

二、为什么有必要进行绩效面谈？

三、绩效面谈的技能技巧

1. 角色转换

2. 面谈的SMART技巧

3. 面谈的STAR技巧

4. 面谈的沟通和说服技巧

5. 面谈过程中的辅导和引导技巧

6. 如何处理面谈过程中的争执？

7. 如何打破面谈过程中的冷场？

8. 如何进行“业绩项”、“能力项”和“态度价值观”的面谈？

四、如何开展绩效面谈

1. 面谈前准备

1) 面谈前准备CHECKLIST

2. 如何掌控面谈—绩效面谈6步法（以大约60分钟为例）

1) **个5分钟的掌控技巧

2) 第二个5分钟的掌控技巧

3) 面谈中场主题分配和掌控技巧

4) 面谈结束前5分钟的掌控技巧

3. 如何填写IDP（个人发展计划）

4. 掌控绩效面谈的问题清单—**提问掌控面谈

5. 如何进行面谈评估（评估LIST）

五、绩效反馈与辅导

1. 员工表现令人不满意的主要原因之一是缺乏反馈

2. 有效反馈的必要条件

3. 为什么管理人员通常不太情愿提供负面反馈？

4. 运用STAR确保反馈的有效性

5. 辅导的过程及基本原则

6. 怎样才能成功改善员工表现？

六、绩效辅导教练技术

1. 辅导要求更深层次的倾听

2. 提问的顺序：GROW模式

3. 保持好奇心

4. 处身现在

5. 辅导的工具：绩效讨论计划表

七、绩效面谈角色扮演与演练（一对一）