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从管理走向内部绩效顾问——绩效改进六步法

培训对象: 企业中高层管理者,以及想成为绩效顾问的管理者

课程目标: 1.帮助管理者发现绩效提升机会,突破绩效瓶颈,助力战略目标落地的工具和方法; 2.帮助管理者掌握绩效增长飞轮,升级绩效分析能力,助力持续绩效改进的高绩效的认知、提高职业化的素质; 3.帮助企业培育绩效改进顾问,推动绩效改进的实施,助力打造改进型组织,从而能够带领团队突破绩效瓶颈; 4.帮助管理者理解绩效改进的理念,掌握打造高绩效文化的方法,复制推广优秀的改进成果,助力绩效持续提升。

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从管理走向内部绩效顾问——绩效改进六步法课程介绍

课程大纲

模块一:绩效改进文化与认知

1.重新定义绩效:

1)看图说话:种树与修铁轨;

2)风暴研讨:开车去北京;绩效改进在战略落地中的位置;

2.绩效水平4.0:

1) 绩效1.0:绩效考核为什么会失败;

2) 绩效2.0:绩效管理如何帮助员工提升;

3) 绩效3.0:战略管理如何落地;

4) 绩效4.0:驱动绩效实现力出一孔;

3.绩效改进六六顺地图:

1) 绩效的核心是业绩持续增长;

2) 绩效管理的三层次价值;

3) 绩效改进六步法;

4.高绩效文化的四种认知:

1) 自主担责、面向未来、数学逻辑、成效导向;

练习:将别人的问题转换为自己的问题;


模块二:聚焦关键绩效问题

1.重新定义绩效问题:

案例分析:某销售部门业绩不佳需要培训;

1) 重新定义问题:思考我们困惑的问题有哪些?

2) 解决问题的基本思路:六步;

3) 正确描述绩效问题的公式;

2.一级问题:部门级结果指标的偏差:

1)一级问题的战略定位;

2)外包思维形成部门生意模式;

3)重新定义部门的有效产出:部门的产品与绩效指标;

案例分析:某汽车生产企业的销售部门有效产出是什么?

案例分析:重新定义售后服务部的产品与绩效指标;

4)管理者的生意模式是什么?

练习:完善部门职能的生意模式表,并描述一级问题

3.二级问题:驱动部门级结果的过程偏差:

1)思考:确定目标后下一步会做什么?

案例研讨:一个小卖部如何实现三年业绩倍增?

2)认识驱动要素和影响要素的区别?

3)驱动业绩的三大来源;

4)驱动建立过程绩效标准;

5)设计驱动公式:从关注结果到关注前置驱动;

案例分析:一家制造型企业销售部的新客户销售额驱动公式;

6)工具:三轮矩阵绩效仪表盘,列三大数据,找到机会点或增长点;

练习:完成本部门一级问题的驱动公式,找到关键过程绩效;

7)价值链痛点法定义绩效问题;

案例:一家物业公司的满意度如何提升?


模块三:确定问题的根因

1.冰山模型从表面到潜在;

小视频:5Why问题分析法探究根因;

案例分析:车间地板有油;

练习:找本部门一个问题来练习5Why;

2.BEM行为构成模型探究原因;

1) 找原因的共创法;

2) BEM行为工程模型;

小视频:吃棉花糖;

3.工具:根因分析表

练习:确定关键问题的根本原因


模块四:找到**策略

      1. 思考:通常我们用什么方法来制定改善策略:

1) 四大常规找“方法”;

2) 找更多的策略:头脑风暴法;

3) 策略优选的步骤;

4) 常规策略与创新策略;

案例:某4S店的创新策略;

2.确定策略组合:工具-优选矩阵法;

练习:聚焦根本原因,找关键问题的**策略


模块五:制定绩效改进方案

  1. 把事情做正确的六要素;

      2. 绩效教练的九项修炼:

1)目标制定:帮助员工客服低目标;

2)过程辅导:营造氛围;

3)教练提问术:欣赏与反馈;

4)改进实施:7个绩效问题;

3. 绩效改进计划表的模板:

案例:某营业厅的绩效改进计划表;

       练习:制定本部门关键问题的绩效改进计划表

     


模块六:绩效评估、复盘与应用推广

      1. 绩效改进与高绩效会议

工具:四大会议一张表;

2.绩效改进与人才培养:

案例分析:二级问题的关键动作节点培训;

3.绩效改进与人才盘点:

案例分析:某车间的绩效评估表;

案例分析:团队评估找到关键绩效偏差;

4.绩效改进与策略SOP:

案例分析:获取客户需求-拜访策略SOP

       

       大PK:基于部门的绩效改进方案



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