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职业化秘书与助理的综合技能提升训练

培训对象: 企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

课程目标: 第一章秘书/助理职业的定位 第二章您的职业定位和职业前景 第三章秘书/助理职业的基本技能 第四章秘书助理的重要技能 第五章秘书与助理的职场礼仪和商务礼仪 第六章高效的会议管理 第七章档案管理 第八章差旅的计划、组织、安排 第九章时间管理 第十章沟通与协调的技能—知己知彼的沟通技巧

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职业化秘书与助理的综合技能提升训练课程介绍

培训内容:

**章秘书/助理职业的定位

1.秘书/助理的职业化准则

2.职业秘书/助理的在企业中的作用和任务

3.秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位

4.2.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位

5.秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景


第二章您的职业定位和职业前景

1.职业定位中的职业盲区

2.走出舒适区

3. 职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较

4.秘书/助理的职业前景

5. 您的职业定位


第三章秘书/助理职业的基本技能

1. 案例分析:老板需要的时候你总是在吗?

2.练习:如果我是小刘,我是职业化的助理, 我会怎么做?

3.职业秘书/助理应掌握的基本工作方法

4. 案例讨论:小王的欠缺有哪些?

老板希望小王为他做好哪些事?

5. 职业秘书/助理必备的工作工具

6. 职业秘书/助理应具备的职业素质


第四章秘书助理的重要技能

1.  初级秘书/助理:如何做好事务性文员工作    

2. 中级秘书/助理:如何更好辅助经理的日常事务管理

3.案例分析与讨论:上级的“燃眉之急”,你有办法助一臂之力吗?  

4. 高级秘书/助理:独立管理能力--分析问题解决问题的能力

果断的事务处理能力

老板的得力助手

5.练习与讨论:解上级之“渴”,你准备好了吗?

6.练习:“火山爆发”了, 怎么办?

7.如何提高办公室的效率

8. 学会用图表说话

9.了解你的上司的性格和工作方式

10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作

11.正确面对他人的情绪

12.工作中的情绪和压力管理


第五章秘书与助理的职场礼仪和商务礼仪

1.职场礼仪

* 着装礼仪

*整体仪态

*言谈举止的规范

* 迎领礼仪与电梯礼仪

* 介绍礼仪与名片礼仪

* 握手礼仪与奉茶礼仪

2. 商务礼仪

* 商务活动中的拜访礼仪

* 商务电话礼仪

* 商务活动中的行为礼仪

* 餐桌礼仪


第六章高效的会议管理

1.为什么有的会议会失败?

2.会议中常见的问题

3.高效会议的特征

4.高效会议的三个关键

5. 如何有效地组织会议

* 明确会议目的

     * 有效会议的程序

* 会议的议程

* 会议资料和文件的准备

* 准备会议用品

* 会场的组织安排工作

* 座位安排

6. 成功地主持会议

* 如何开始会议

* 肢体语言的应用技巧

* 有效控制会场气氛

* 维持会议秩序

* 与会者意见分歧的处理方法

* 掌握会议的节奏

* 会议的时间控制

* 及时结束会议

* 成功地主持会议的22点建议

7. 会议纪要与会议报告

*  会议记录的基本原则

* 会议记录常见的几种错误

* 会议记录的技巧

* 会议报告的基本要素和格式

* 如何撰写会议报告


第七章档案管理

1.企业内不同部门的档案特点

2.案例分析:助理小须的电脑中的文件管理做错了什么?

3.实用有效的办公室档案管理

4.办公室档案的分类

5.案例讨论:助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇?

6.办公室档案管理的基本原则

7.办公室档案管理系统

8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较

9.档案管理中载体与标签的选择与应用


第八章差旅的计划、组织、安排

1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗?

2.差旅安排的基本步骤

3.案例讨论:上司的抱怨是什么?

4.做好上级和同事差旅中的得力助手

5.案例:因为有Sophie的职业工作方法, 我的差旅总是很顺利

6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责

8.差旅组织安排的有用工具

第九章时间管理

1.了解老板的时间管理的观念

2.了解同队中的同事的时间管理的观念

3.案例分析:他们自私吗?

4.分析自我时间管理,找出问题

5.个人工作计划

6.任务优先权的分配原则

7.练习:资深助理的一天

8.有效的时间管理工具

9.案例分析:老板为什么要惩罚他的助理小彦?

10. 信息传递与交流工具


第十章沟通与协调的技能—知己知彼的沟通技巧

1.沟通的目的

2.沟通的原则

3.沟通的基本方法

4.分组练习:我能让他听明白吗?我让他听懂吗?

5.沟通的误区与障碍

6.案例讨论:上司的需求她真的明白了吗?

7.沟通的技巧:倾听、表达、提问

8.知己知彼的沟通的技巧--掌握DISC技术在沟通中应用

9.做上司的得力助手--协助上司工作中的内部沟通

10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点

11.团队合作

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