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行政管理--行政与后勤管理训练营

培训对象: 企业各级行政管理人员、后勤管理人员各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

课程目标: 1.行政管理在现代企业中的定位2.行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求

费用说明: 4600

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温馨提示:为了保证课程质量,每期报名人数有限,需提前预约。点击预约

行政管理--行政与后勤管理训练营课程介绍

培训内容:

一. 行政管理在现代企业中的定位

1.行政管理的定义

2.现代企业行政管理

3.行政管理在企业中的定位、作用和任务

4.不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别

5.案例讨论与分析

二.行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求

1.行政部门工作职责范围

2.行政管理人员的三把金钥匙

3.行政管理人员的职责

4.行政管理人员的基本职业技能要求

5.职业化行政管理人员的职业素质

6. 职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较

7.案例分析:小李做错了什么?

三.行政管理人员的重要技能提升

1. 演讲与表达能力

2. 沟通与协调能力

3. 高效的时间管理

4. 如何有效授权?

5. 有效计划--小型项目管理的能力

6. 分析问题与解决问题的方法

7.决策的方法

8.绩效提升为导向的团队管理能力

四. 行政管理人员的基本技能

企业的“行”

1.日常行政管理

*办公室5S管理

*办公室的布置

*办公设施与办公用品的管理

*供应商管理

2.后勤服务管理

3.员工管理

*企业员工的管理

*派遣员工与外包员工的管理

企业的“政”

1.企业的档案管理

* 什么是档案管理

* 部门内部档案管理

* 公司文件管理与文件控制

2.企业的“证件”管理

案例分析:为什么辛小姐需常常加班, 同事和经理仍然不满意?

五. 行政部门的内部管理

1.前台接待—企业的形象代表

2.部门秘书助理—团队和经理/领导的得力助手

3.司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行”的基本保证

4.行政工作人员的工作分工与管理

演练:在上级需要的时候, 小刘在吗?

六. 行政管理中的沟通技巧

1.沟通的目的和原则

2.沟通的基本方法—5W1H法

3.沟通的障碍和误区

4.倾听、表达和提问的技巧

5.部门内部的沟通

* 内部沟通的问题及产生的原因

* 内部沟通的12项规则

6.企业内部门之间的沟通与协调

* 部门之间沟通的特点

* 部门之间沟通的误区

* 部门之间沟通的障碍

7. 知己知彼的沟通技巧--有效的工具DISC

* 了解他人的行为与沟通特质--D,S,I,C

* 行为影响情绪

* 认识不等于了解

* 学习三个层次对人的敏感度:识别, 运用, 管理

* DISC应用:了解您的上司和同事, 高效共事与配合

七. 会议的组织和管理

1.公司内部会议室的管理

2.有效会议的组织和安排

3.为什么有的会议会失败?

4.如何有效地组织和主持会议?

5.会议的成本

6.会议的机会成本控制

7.会议记要和会议报告的技巧

八.行政管理人员的自我管理和职业规划

1.行政管理人员职业化的标准和特点

2.自我能力的提升和发展

4.如何与不同的同事和上级相处?

5.行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景

6.职业定位与职业规划

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