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培训需求诊断与年度培训计划制定

培训对象: 客服主管、客服专员

课程目标: 1.学会建立和完善培训体系 2.具备专业分析培训需求、制定培训计划、执行培训计划和评估培训的能力。 打造培训管理者的核心竞争力。

费用说明:

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培训需求诊断与年度培训计划制定课程介绍

课程大纲时  间主 题说 明培训方法9:00-10:30

培训体系Ø 欢迎词、课程简介

Ø 培训体系摸底测试

Ø 培训管理者的角色定位与挑战

Ø 培训管理的指导思想,方针和策略为什么企业培训做到后来员工普遍会觉得没有新意?后疫情时代培训体系如何构建?培训部门和培训主管如何定位?这里我们将给你提供非常好的方案和建议。讲解及案例分析10:30-10:45课间休息  10:45-12:00

课程体系Ø 培训管理体系的建立及其运作(培训制度体系、资源体系和运作体系)

Ø 培训课程体系的分类原则及方法

Ø 企业培训体系和课程体系实例分析

Ø 小组练习:课程体系设计培训体系的建立从哪里开始?要做哪些工作?从这里开始讲师一步步**讲解、实例分析及练习,让学员掌握建立一个培训体系所必需的方法和技巧讲解、案例分析及练习和点评12:00-13:30午餐  13:30-15:00

需求诊断和分析Ø 培训需求的切入点及其适用范围

· 以战略和绩效为导向

· 以人的能力为导向

Ø 以战略和绩效为导向的培训需求

· 方法介绍

· 工具使用目前需求分析有两种操作法,即以“以战略和绩效为导向”和“以能力为导向”,企业应根据各自的情况做出选择。讲解、演示、分组练习和点评15:00-15:15课间休息  15:15-16:30

培训需求分析案例和练习Ø 需求分析报告

Ø 让培训为战略和绩效服务:根据需求分析的结果指导培训计划的制定

Ø 案例:某制造业和银行业需求分析

Ø 小组练习:以战略和绩效为导向的需求分析

Ø 回顾总结我们将以某大型制造型企业以及某银行为例,教大家学会“以战略和绩效为导向的培训需求”分析方法和工具的使用。


**练习,学员将能完全掌握如何有效鉴定培训需求的方法及工具,并掌握需求管理的方法和技巧。讲解、演示、分组练习和点评 第二天 年度培训计划制定及执行,培训项目的策划、执行和评估时  间主 题说 明培训方法9:00-10:30

培训计划的制定Ø 回顾**天的内容

Ø 培训预算(国家相关规定,提取及分配原则)

Ø 培训预算的落实:培训计划和项目

Ø 培训计划的指导思想培训预算如何制定?分配的原则有哪些?

如何将培训预算与培训计划结合,如何制定成功的培训计划?这个单元给你答案。讲解、演示、分组练习和点评10:30-10:45课间休息  10:45-12:00

培训计划的制定和推广Ø 培训计划的宣传和推广:如何变“要我培训”为“我要培训”

Ø 培训计划的制定:

· 三年中期规划

· 年度培训计划

· 月度培训计划

Ø 案例分析:某大型制造型企业培训规划、预算及计划实例分析培训为什么要这么多计划?在组织内部,受业务淡旺季及组织变化的影响,培训的执行存在很大变数,如何应对这种变化?这一章节的内容将给你提供耳目一新的解决方案和工具。案例讲解12:00-13:30午餐  13:30-15:00

培训计划制定练习

Ø 培训计划制定工具和汇报模板

Ø 小组练习:制定培训计划、模拟向领导汇报(按照模板完成),讲师点评。**实操练习,让学员真正学会需求分析和计划制定的技巧。同时,工具和模板让你不仅制定计划不用愁,连向领导汇报的PPT模板都设计好了,你只需填入相应核心内容,就能打动你的领导练习和点评。15:00-15:15课间休息  15:15-16:30

培训计划的执行和评估【培训项目的策划、实施与评估】Ø 培训计划的执行,结合重点项目的设计、执行与评估(各类培训项目的设计,如领导力、管理培训生、6S、精益生产、QC、安全管理、设备维护、研发精英、销售精英训练营、储备干部、新员工或内训师培养项目)

· **法则:界定业务收益

· 第二法则:设计完整体验

· 第三法则:引导学以致用

· 第四法则:推动学习转化

· 第五法则:实施绩效支持

· 第六法则:评估学习结果

Ø 案例分析:某大型跨国企业6D项目操作案例

Ø 小组练习:培训项目策划、实施与评估

Ø 回顾总结,课程结束培训计划的成功有赖于培训项目的成功,如何确保培训项目执行成功,有哪些工具和方法,如何衡量培训的效果(行为、成果及期望值达成率),本章详细介绍操作方法及要点。讲解、实例,练习和点评

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