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专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧

培训对象: 销售代表,销售主管,销售经理等

课程目标: 认知上,明确沟通在销售过程中至关重要的作用;认知自身沟通能力的提升点。 行为上,改变以往沟通中面说的多听得少的行为习惯;能够根据客户的外在行为,识别其沟通风格。 技能上,掌握销售过程中以探寻式提问了解需求的技巧,并根据客户的不同性格,采取不同的沟通方式。

费用说明: 4000/人(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶

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专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧课程介绍

课程大纲 

**部分:销售就是沟通

学习目的

认识到沟通在销售中的重要性

分析自身沟通的提升点

主要内容

沟通在销售中的意义

沟通能力自我测评

销售中沟通的内容

销售中沟通常见障碍和误区

学习方式

自我评价

小组讨论


第二部分:认识客户

学习目的

了解DISC,并能够**外在行为辨别客户

调整自己的沟通方式,以客户能够接受的方式沟通

主要内容

DISC背景介绍

DISC自我测试

DISC四种风格解析

DISC沟通风格调适

学习方式

自我测评

小组讨论

分组活动


第三部分:客户沟通能力提升

学习目的

掌握沟通中听、问和说的技巧,以提升沟通能力

主要内容

听的技巧

听在沟通中的重要性

听的五个层次

3F倾听

问的技巧

提问的作用

提问的种类

2W2H需求澄清技巧

SPIN深度提问技术

说的技巧

说的内容

说的方式

沟通流程

学习方式

案例学习

视频学习

游戏活动

实战演练


第四部分:谈判能力提升

学习目的

了解谈判,并能够对谈判进行充分准备

掌握谈判的技巧,运用于销售实践

主要内容

谈判的误区

谈判的原则

谈判的过程

准备谈判

交换信息

讨价还价

结束谈判

学习方式

案例学习

小组讨论

情境演练

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