您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18188609073

当前位置: 首页 > 公开课 > 客户关系 > 客户分类与关系管理

客户分类与关系管理

培训对象: 董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别

课程目标: 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。

费用说明: (含培训费、资料费、发票)

咨 / 询 / 热 / 线 18188609073

在线咨询

客户分类与关系管理所有班级

温馨提示:为了保证课程质量,每期报名人数有限,需提前预约。点击预约

客户分类与关系管理课程介绍

课程大纲

**部分 客户管理的内涵

**章 客户管理到底管什么

1.1 客户管理的目标

1.1.1 客户规模与客户利润贡献

1.1.2 客户满意度与忠诚度

1.1.3 客户价值模型的建立

1.2 客户管理的内容与范围

1.2.1 客户管理战略

1.2.2 客户管理的业务部门

1.2.3 客户管理的流程

第二章 判别客户管理好坏的标准

2.1 客户管理好坏的评价标准

2.2 客户管理标准的影响因素

2.3 客户管理标准的制定

第二部分 客户分类及管理

第三章 市场营销过程中客户如何分类及管理

3.1 市场营销的目标的丰富性与层次性

3.2 客户分类标准的选择

3.3 市场策略的制定


第四章 销售过程中的客户分类及管理

4.1 销售过程中的客户分类标准选择

4.2 按照客户需求的分类标准

4.3 按照推进阶段的客户分类标准

4.4 按照客户特性的分类

4.5 客户成交潜力的准确判定

4.6 客户销售策略的制定

4.7 客户销售的过程管理

第五章 在售后服务中的客户分类及管理

5.1 售后服务中的客户分类标准选择

5.2 客户服务等级的分类标准

5.3 客户投诉的分类与管理

第三部分 客户管理的工具

第六章 客户关系管理软件

6.1 客户关系管理软件的功能

6.2 客户关系管理软件在管理中的深化应用

6.2.1 客户关系软件与业务流程的融合

6.2.2 影响客户关系管理软件在企业应用效果的因素

第七章 微博与微信

7.1 发挥微博的功能及特长

7.1.1 微博的特点

7.1.2 微博的内容管理

7.2 发挥微信的优势

7.2.1 微信的优势与局限

7.2.2 微信功能及开发

7.2.3 微信应用注意的问题

最新课程

股多多股权激励

  • 深圳2020-01-03
  • 深圳2020-11-01
  • 深圳2020-10-01

阿米巴经营落地特训营(2天1夜)

  • 深圳2020-08-28
  • 深圳2020-09-25
  • 深圳2020-10-30

IT服务管理最佳实践(ITIL 4 Foundation国际认证)

  • 深圳2020-08-21
  • 深圳2020-10-23
  • 深圳2020-12-25

PMP®项目管理国际认证培训班

  • 深圳2020-08-20
  • 广州2020-09-17
  • 北京2020-11-12

DAMA数据管理专业人士认证 CDMP 培训班

  • 深圳2020-08-20
  • 广州2020-09-24
  • 上海2020-10-22

企业数字化转型顶层设计与TOGAF9.2 (鉴定级认证)培训班

  • 深圳2020-07-28
  • 深圳2020-08-29
  • 重庆2020-09-21

EHS法律法规合规性管理与应用

  • 苏州2020-07-09
  • 深圳2020-07-11
  • 苏州2020-08-18
点击在线咨询 在线咨询 电话咨询 电话咨询

咨询热线:

18188609073

扫二维码 扫二维码 二维码 返回
顶部