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管理者问题分析与解决
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课程大纲:
第一讲:发现问题
问题概述
不能发现问题本身就是一个问题!
问题的三种类型
目标-期望-理想
制造型企业常见的九个问题分析维度
案例分析:一次失败的会议
2. 解决问题的五大误区
3. 解决问题的心态准备
ABC理论:困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法
案例分析:一颗螺丝钉引发的后果
企业人的主动与被动
企业的问题无处不在/主动与被动的不同
案例分享:企业到底存在哪些浪费?
3)发现问题工具---
1.头脑风暴法 2 .9个核对法 3.数据对比法
第二讲:界定问题
问题的界定与分类
恢复型、改善型、预防型
成立项目小组
问题级别评估
正确界定问题
案例:外墙为何开裂了?
收集相关信息
承诺行动计划
工具导入---
1.5hy分析法 2.团体列名法
第三讲:分析问题
找到目标再抠扳机
案例导入:二战时的飞机
问题分析工具演练
5W3H法
6M1E法
麦肯锡的MECE法
特性要因分析法
5Why法
第四讲:制定方案
个人方案提出
集体方案提出
正式方案提交
第五讲:决策实施
成立决策小组
决策工具应用---
决策矩阵
风险分析
SWOT分析
制定行动计划
第六讲:总结预防
企业最大的成本是重复失败的成本
定期总结失败教育
数据化管理:建立管理红黑榜
建立完善考评机制
赠送资料:企业常见的38个问题案例
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