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课程大纲:
第一讲:知己——你是哪类型下属
一、Bjugstad追随力模型——五种类型的下属
1.被动型下属2.疏离型下属3.墨守成规型下属4.实用主义型下属
5.高效型下属
案例分析:拿下那个客户
二、向高绩效下属迈进:提高你的独立思考能力
1.学会质疑2.多角度、多方法3.自我突破
案例分析:需求调研的思考
三、向高绩效下属迈进:提高你的主动性
1.事务主动性2.沟通主动性
四、不做六“不”下属
1.这个我不知道2.这不是我的职责3.这不是我的问题4.这个我做不到5.这绝对不可能6.这不公平
案例分析:老板,这我不知道
第二讲:解彼——S9领导风格剖析
一、随和型领导风格
1.优点2.缺点3.如何配合
案例分析:“佛系”上级
二、稳固型领导风格
案例分析:我有一个新的想法
三、民主型领导风格
案例分析:搬迁办公室
四、封闭型领导风格
案例分析:应届生培训
五、管控型领导风格
案例分析:用人不疑
六、授权型领导风格
案例分析:这件事交给你了
七、共创型领导风格
案例分析:团建活动
八、细节型领导风格
案例分析:买新车
九、独裁型领导风格
案例分析:这是你的事
现场演练:总经理的变化
第三讲:融和——构建和谐上下级关系
一、上下级冲突模型
1.性格冲突2.工作观念冲突3.价值观冲突4.视角差异冲突5.管控模式冲突6.文化背景冲突
案例分析:这不是我的工作
案例分析:尾款争执
二、如何和新上级合作
1.稳定现状2.主动沟通3.了解风格4.积极配合5.循序渐进
三、适应上级工作风格的“七维清单”
1.信息掌控2.职场话题3.接受意见4.决策效率5.时间分配6.沟通方式7.工作安排
案例分析:58赶集合并
四、取长补短
1.你真正的长处在哪里2.职场长短板转换定律3.八个问题判断上级长短板
案例分析:部门才子——如何与上级进行互补
现场演练:找长处
五、辨识雷区
1.上级的雷区2.你的雷区3.避免互相踩雷
案例分析:加班问题——如何找到向上共赢的雷区
案例分析:广告引起的争议——如何避免踩到上级的雷
现场演练:找雷区
六、如何使上下级关系更进一步
1.负起50%的责任2.减少抱怨3.五个维度提升自我竞争力4.双赢、而不是屈服或斗争5.正确的情感表达:FBW陈述法6.好聚好散
案例分析:倒霉的文员——如何正确认识自身问题
案例分析:如何提升竞争力
案例分析:迟到的原因——与上级的双赢思维
案例分析:新来的上级——如何正确地向上级表达情绪
第四讲:共创——成为上级的左右手
一、与上级合作共赢的五大原则
1.敬业原则2.服从原则3.请示原则4.担当原则5.功劳原则
案例分析:如何体现工作敬业度
案例分析:假如你是卢书记——如何处理上级的工作失误
案例分析:地铁接客户——请示反馈的重要性
案例分析:被抢单的销售
二、工作四位法
1.定位:找准团队角色定位2.到位:执行力的真谛3.补位:哪里需要你,你就在哪里4.换位:用上级思维思考问题
案例分析:一次培训会务组织
案例分析:为“佛系”经理抱不平——如何站在上级角度思考
三、向上建议说服的RCRBF原则
1.Reputation:建立信誉 2.Confidence:充满自信3.Reason:有理有据4.Benefit:利益捆绑
案例分析:被解雇的秘书——如何向上级提建议
四、学会配合不同风格的上级(全案例解析)
1.如何配合强势管理的上级2.如何配合完美主义的上级3.如何配合外行出身的上级4.如何配合缺乏规划的上级5.如何配合双线汇报的上级
第五讲:善言——高效工作汇报
一、你这么能干,上级知道吗?
1.汇报是与上级沟通的桥梁2.汇报是你展现实力的舞台3.汇报是提升职场“能见度”的最佳方式
二、不愿主动汇报的三种心态
1.怕挨骂2.没必要3.真不会
三、八个维度理清汇报思路
1.确定人物2.确定内容3.确定结构4.确定方式5.确定场合6.确定时间7.确定状态8.汇报预演
案例分析:论刘馥之死——汇报准备的重要性
四、五种简易汇报话术
1.汇报进度2.汇报需求3.汇报业绩4.汇报困难和意外5.汇报建议与规划
五、七种汇报结构模型
1.流程型2.并列型3.变焦型4.问题分析解决型5.STAR型6.PREP型7.SCQA型
案例分析:如何进行结构化汇报展示
现场演练:工作汇报结构梳理
六、十个汇报小技巧
1.主动汇报2.选择引导3.注意倾听4.复述要点5.数据说话6.结论先行7.“忧”先上报8.确认跟进9.复盘改进10.切勿越级
案例分析:被动的文员
案例分析:如何让上级做选择题
案例分析:数据的魅力——海天酱油的产品汇报
案例分析:先汇报结果
案例分析:如何汇报工作出现的问题
案例分析:汇报后如何进行复盘
案例分析:如何处理被动越级
结言:自我经营与成长
一、自我经营的思考
1.职业发展即市场经济2.自身价值与可替代性
二、成人达己
1.把上级当作客户2.向上共赢中没有“受害者”3.用双赢的态度应对难题
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