课程大纲：

第一部分：基础知识

1、过程的定义

2、过程的分类

COP

SP

MP

3、标准对过程的要求

4、过程与风险的结合

风险乌龟图

第二部分：过程的解析

1、风险乌龟图的编制8大要领

2、过程-流程-程序的关系

3、过程在企业的落地形式解析

单过程一致型

主子过程一致型

单过程不一致型

4、企业中过程识别的原则解析

第三部分：过程的绩效

1、绩效制定的三原则

SMART原则

历史最好成绩

国内标杆

国际标杆

2、绩效与风险的关系

3、绩效与运营的关系

4、绩效与过程的关系

5、绩效与顾客的关系