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如何进行过程绩效管理
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课程大纲:
第一部分:基础知识
1、过程的定义
2、过程的分类
COP
SP
MP
3、标准对过程的要求
4、过程与风险的结合
风险乌龟图
第二部分:过程的解析
1、风险乌龟图的编制8大要领
2、过程-流程-程序的关系
3、过程在企业的落地形式解析
单过程一致型
主子过程一致型
单过程不一致型
4、企业中过程识别的原则解析
第三部分:过程的绩效
1、绩效制定的三原则
SMART原则
历史最好成绩
国内标杆
国际标杆
2、绩效与风险的关系
3、绩效与运营的关系
4、绩效与过程的关系
5、绩效与顾客的关系
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