● 课程导入

◎ 课程介绍，明确培训目标

◎ 学员热身，建立学习小组

● 管理者的色认知与定位

◎ 案例讨论：忙碌的老张

◆ 从技术骨干转为管理人员的角色转变

◎ 案例分析：小李的困惑

◆ 如何处理老师傅老同事的问题？

◆ 如何处理越级汇报的问题？

◆ 老好人VS管理者

◎ 什么是管理及一线管理的整体框架

◆ 管理的内涵

◆ 管理是给目标给方向

◆ 管理是透过他人完成绩效

◆ 管理是维持与改善

◆ SDCA与PDCA

◆ 管理人员五大职能及管理框架

◆ 管理者的角色转换

● 管理者领导力塑造

◎ 案例讨论：为什么老张失去了威信

◎ 学员讨论：如何树立基层管理人员的威信？

◎ 领导力塑造的两大核心

◎ 领导力模型

◎ 案例讨论：管理者如何处理员工的小报告？

◎ 案例讨论：管理者如何做到公平公正？

◎ 四种不同的员工的管理

◎ 四种不同领导风格

◎ 案例讨论：王小毛的困惑

◎ 案例讨论：困惑的JACKY

◎ 案例讨论：如何授 权？

◎ 领导与管理有何区别？

◎ 针对8590后员工的领导方式转变

● 管理者沟通与人际领导力

◎ 建立人际关系的基本原则

◆ 坦白告知

◆ 当做得好时给予称赞

——角色扮演：如何表扬员工？

——表扬属下六部曲

◆ 对本人有影响的变更，事前告之本人

◆ 对待下属时要尊重他的人格—控制情绪

◆ 认可与信任

◎ 性格测试

◎ 针对四种不同性格的沟通方式

◎ 沟通四步曲

◆ 沟通氛围及肢体语言

◆ EARS技巧

◆ 角色扮演：如何与员工进行沟通？

◎ 如何给员工反馈

◆ 批评与反馈的区别

◆ 反馈的BEST技巧

◆ 角色扮演：如何与员工进行反馈？

◎ 人际关系的基本流程

◆ 案例讨论：李明的问题

◆ 人际关系四步法

◆ 案例讨论：如何处理考核异议？

总结及讨论