第一章  3M的18种状态与质量管理

1. 3M的18种状态

2. 质量管理观念更新与应用

第二章  质量缺陷分析方法

1. 质量缺陷记录单与应用

2. 四个工具的应用与闭环

3. 质量管理的数据库建设

4. 质量管理与岗位SOP系统

第三章  质量管理技术与方法3362系统

1. 质量意识管理

a) 质量班前会

b) 质量曝光台

c) 质量分析会与应用

d) 三级质量管控系统

2. 质量文件管理

a) 质量文件的质量管理

b) 数量管理

c) 《员工质量手册》

3.  应用可视化手段管理质量

4.  质量缺陷分析与应用

a)  质量成本与PONC

b)  质量缺陷三级分类与对策

第四章  QC工具与应用

1. 鱼刺图及其应用

2. 排列图

3. 控制图和正态分析

4. 对策表与6W3H1C

5. PDCA循环与应用

第五章  QCC系统建设

1. QCC系统组织机构建设

2. QCC系统章程与应用

3. QCC推进方式与技巧

4. QC报告编制与汇报会

QCC系统与持续改善