【课程大纲】

第 一章：是什么阻碍了职场的高效沟通的表现：

1.思考：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？

2.破坏沟通的五大心态

影响沟通的常见心理：选择性关注

影响沟通的常见心理：知觉偏误

影响沟通的常见心理：投射心理（心理学实验：疤痕实验）

影响沟通的常见心理：敌意心态

哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操

影响沟通的常见心理：应该思维（期待）

3.破坏沟通的四种方式

道德绑架

进行比较

回避责任

强人所难

第二章：高效沟通与管理

1.沟通的重要意义

2.高效沟通的五大内涵

有明确的沟通目标

在沟通中能够看到对方的需求

认知及管理自己的情绪

同理及化解他人的情绪

最终达成共赢的合作目标

3.语言沟通与管理

4.非语言沟通与管理

第三章：影响沟通编码的五个要素

1.技巧

2.态度

3.知识

4.社会文化背景

5.渠道

第四章：提升高效沟通能力

1. 看清对方的背后的需求

双赢(无交易)

双赢

先赢后输

先输后赢

赢

输

2．提升高效倾听能力

高效倾听的技巧

五种倾听的习惯

同理心倾听

4.提升高效沟通中的提问能力

提问的重要性

开放式提问技巧

封闭式提问

5.提升高效反馈技能

沟通中反馈的重要性

如何给予有效反馈

反馈常见问题

第五章：高效沟通技巧

1. 在意识有潜意识两个层面沟通

2．与不同人格特质的沟通技巧

与活泼型沟通技巧

与完美型沟通技巧

与力量型沟通技巧

与和平型沟通技巧

3. 配合内感官沟通技巧

配合内视觉沟通技巧

配合内听觉沟通技巧

配合内感觉沟通技巧

5. 沟通中的语言技巧

先跟后带技巧

例同技巧

复述技巧

定框法技巧

五步脱困法

第六章：职场三级沟通技巧

1. 与上司沟通的技巧

与上司沟通的基本态度

如何与上司沟通

如何接受上司指示

如何向上司汇报工作

如何向上司提出建议

如何应对上司的请教

与上司沟通的禁忌

2. 与下属沟通的技巧

如何准确的向下属传递指令

如何使下属积极接受命令

如何督促下属全力以赴

赞扬下属的技巧

批评下属的技巧

下属业绩较差时的沟通技巧

3. 与同事沟通的技巧

部门间的“灰色地带”

部门间横向沟通的要点

部门间横向沟通技巧

结束语：不以交换信息或影响他人为目的的沟通，都是无效沟通