【课程大纲】

模块一、建立经验萃取思维理念和基础知识

1、经验学习的前世今生

1) 什么是经验和经验萃取

2) 经验萃取的核心底层逻辑

2、经验萃取在企业中的应用和价值

1) 经验萃取在企业中的8大应用

2) 经验萃取在企业有效落地的关键因素

模块二、聚焦目标，萃取经验

1、 聚焦业务场景

1) 分解岗位关键任务

2) 盘点和识别主要工作场景

3) 梳理岗位业务挑战

4) 基于任务类别确定萃取方式

2、 找到业务专家并激发专家

1) 业务专家的特质

2) 如何获取业务负责人和业务专家的支持配合

3、 经验萃取的流程

1) 聚焦挑战

2) 还原场景

3) 探寻方法

4、 如何设计专家经验萃取的结构化访谈问题

1) 访谈提问的逻辑

2) 与专家对话的关键点

5、 经验有效输出和提炼

1) 提炼的关键环节和核心

2) 经验萃取的广度和深度

6、 落地应用工具

1) 《典型场景主题萃取评估表》

2) 《专家经验结构化萃取对话指南》

3) 《专家经验对话观察表》

4) 《专家对话记录表》

5) 《经验萃取提炼表》

模块三、搭建模型，有效传播

1. 用模型思维让经验容易传播复制

1) 从具象思维到抽象思维

2) 经验模型化呈现

2. 经验建模的6种方法

3. 经验萃取中的风险防控

1) 明确经验的边界

2) 明确萃取的颗粒度

3) 明确使用对象

4. 落地应用工具

1) 《经验萃取风险检验表》

模块四、选择载体，经验落地

1. 经验成果可视化呈现方式

2. 成果转化为情境化案例

1) 构建情境线索

2) 编写情境案例

3) 案例教学设计

3. 发挥经验成果最大化赋能业务的价值

4. 落地应用工具

1) 《案例开发编写规划表》

2) 《好案例标准》

3) 《岗位挑战场景经验总结表》

结尾：课程回顾总结