课程背景：

几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于流程改进，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。建立好的业务流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。

通过流程管理最新发展部分的培训，使从事流程管理与优化工作的学员了解流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，如建立“流程型”企业的理念，最新的流程管理与优化技术进展，帮助学员站到国际流程管理与优化的前沿。

课程大纲

第一单元 宏观视野：流程管理的新进展

流程管理的最新进展

“流程型”企业愿景

流程的“增值”新概念

“BPR”和“BPI”的两条道路如何选择？

流程的六要素

流程的“规模”和“范围”

流程管理的内容概览

流程架构体系管理

流程生命周期管理（识别与梳理，诊断，优化，固化与E化，评估与持续改善）

流程标准化管理

流程版本化管理

某行业案例展示和分析

第二单元 精华技术：换个角度看问题——流程识别与梳理

企业流程宏观体系（五级）

零级流程域

一级核心端到端流程

二级子流程网络

三级关键子流程逻辑

四级关键子流程单元详规（流程说明书）

抓住职能与流程主要关系，识别关键流程

流程管理组织架构（虚拟组织）

流程识别宏观工具示范与体验：矩阵式流程框架图

流程识别微观工具示范与体验：RACI矩阵

第一天 上午估计上到此处结束

流程情节化识别

流程识别微观工具示范与体验：云图

流程识别微观工具示范与体验：DELPHI法

流程逻辑化梳理

统一流程语法与标识示范与体验

流程识别微观工具示范与体验：业务流程图

流程识别微观工具示范与体验：VISIO

流程量化分析

流程识别微观工具示范与体验：职能流程图

第一天下午估计上到此处结束

流程识别微观工具示范与体验：地理流程图

流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密

流程说明书

流程增值分析

流程识别微观工具示范与体验：基于动作分类的流程增值分析法

某行业案例展示和分析

第三单元 精华技术：寻找突破口——流程诊断与优化

避免混乱：先诊断后优化

流程诊断与优化工具概览

企业战略与流程诊断宏观定位——寻找战略突破口

流程诊断宏观工具示范与体验：鱼骨图战略分解法

流程诊断宏观工具示范与体验：CSF矩阵与流程诊断的战略突破口

战略突破口的微观分析——聚焦本质问题点

流程诊断微观工具示范与体验：企业常见问题清单

流程诊断微观工具示范与体验：同业标杆与异业标杆分析法

流程诊断案例分析：“流程例外”、 “流程打结”和“流程挡驾”

流程诊断微观工具示范与体验：头脑风暴法与即时贴革命

抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：基于问题急迫性的成对比较矩阵

抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：帕累托法

挖掘本质——流程诊断微观工具示范与体验：三级WHY-WHY分析法

综合思考，聚焦本质问题点

流程优化初步

流程优化宏观工具示范与体验：ESIA方法论

第二天上午估计上到此处结束

ESIA应用案例示范分析

没有我不敢想的——流程优化微观工具示范与体验：匿名头脑风暴法（名义群体法）

寻找最佳创意——流程优化微观工具示范与体验：成本效果矩阵

流程优化进阶

流程优化宏观工具示范与体验：使能器分类

使能器应用案例示范分析

获得最大支持——流程优化微观工具示范与体验：流程优化干系人分析

问题研讨：支持较少怎么办？

应对未来风险——流程优化微观工具示范与体验：流程优化风险管理计划

问题研讨：流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？

成本效益分析——流程优化微观工具示范与体验：流程优化成本效益分析

谁是最佳——流程优化使能器“新闻发布会”

某行业案例展示和分析

第四单元 最佳实践：追求卓越——流程执行与持续改进之道

流程执行与持续改进的全局思考力

BPM幸福曲线

观念、组织、绩效、系统、文化五位一体

观念变革

从职能观念到流程理念变革要点

组织保障

流程优化与组织配套微观工具示范与体验：UC矩阵

流程主管虚拟组织体系

绩效导向

流程测评

流程审计

系统固化

流程手册

流程E化与IT规划思考

文化卓越

流程持续改进机制

流程穿越

流程论坛

某行业案例展示和分析

第二天下午上到此处结束