- 课程简介
- 课程大纲
服务危机管理
发布日期：2012-12-16
402
课程对象
中层干部
课程收益
提高中层管理者技能
老师介绍
王旸
顾客服务运营管理顾问
常驻地址：北京
擅长领域：顾客服务投诉处理与舆情危机管理
顾客服务数字化管理与运营数据分析
顾客服务（呼叫）中心的质量与效率管理
服务团队的组织、控制与领导能力培养
微视频课程开发与远程视频培训课程管理
服务成本与服务零配件的库存管理
详细介绍：
ü 1992年毕业于西安交通大学计算机科学与工程系，获工学学士学位；后留学新加坡南洋理工大学，于2008年获工商管理硕士MBA学位；
ü 1996至2001年，就职于IBM...
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