模块一、角色定位

1.1 “我”是谁？

——班组长的入选条件、入职修炼（导出合格班组长应具备的能力）

1.2 “我”从哪里来?

——获得班组长的职务关键点是什么？

1.3 “我”与企业的关系

1.4   五个错误定位

——传声筒、下属代表、诸侯国王、劳动模范、普通百姓

模块二、日工作流程

2.1  讨论日工作流程

2.2  介绍日工作流程（通用版）

2.3  特殊行业应关注的事项

2.4  开晨会的方法、步骤

2.5  现场巡视的阶段重点

模块三、如何完成任务

3.1 【案例分析】小王打扫厕所的故事

3.2  如何理解并分解任务

3.3  如何布置任务

3.4  如何落实相关资源

3.5  如何实施检查

3.6  如何总结提升

模块四、如何上、下、平行沟通

4.1  沟通的定义

4.2  沟通的种类、背景、难点

4.3  跨部门沟通的特点及解决方案

4.4  流程沟通、主导沟通、借势沟通

4.5  上行、下行、平行沟通

4.6  同理心倾听

4.7  有效发问

4.8  冲突处理