第一部分：流程价值与升级标准

1. 组织配置了体系、设定了目标等还缺少什么

2. 用什么保证流程改进能受组织战略所驱动

3. 用什么保证让流程与众多关键管理元素相挂钩

4. 用什么保证从流程改进可以升级为流程持续管理

5. 企业流程改进与管理框架

6. 对待企业的两种视角

7. 重新审视何为业务流程

8. 第一扇绩效之窗

9. 流程的中心角色 

10. 组织的大敌

11. 流程的影响

12. 国家级流程的特征

13. 流程优化项目成果

14. 流程绩效的三个维度

案例与工具：流程改进与企业管理框架图

案例与工具：跨职能流程图

案例与工具：XX公司的流程改进机会在哪里

第二部分：流程优化的八个关键步骤

1. 流程优化之流程

2. 流程改进规划

3. 流程优化自测评分标准

4. 项目构建

5. 流程关系图

6. 角色设计

7. 当前流程建模与分析

8. 流程改进机会点

9. 新流程设计

10. 流程绩效指标设计

11. 流程指标与企业目标的契合

12. 流程优化与管理升级的实施

13. 新流程的执行运用

14. 流程管理

15. 流程的管控

案例与工具：《自测评分标准》

案例与工具：流程绩效指标列举

案例与工具：XXX公司优化升级成功案例分享