面对日益激烈的金融服务竞争，市场人员的领导者如何面对？

形势发展给我们领导者什么启发？

怎样才能是合格的客户经理的领导者？

客户经理的管理应该怎样，怎样才能让员工心服口服？

客户经理管理中最重要的管理是什么？

领导者应该紧紧抓住什么？

课程目标：掌握

领导学和管理学的新观念

领导者的用人策划与行动方略

领导者如何做好客户经理工作

领导者怎样才能抓住客户经理管理的关键

客户经理管理者的实际操作

培训方式：

   专题演讲、案例分析、情景演练、互动研讨 短片观看

适合对象：高中层管理者

培训时间：1--2天

训练内容

1、怎样培养一个有职业感的客户经理

必备的四样法宝

探讨问题：同业竞争主要比什么？

职业销售的定义

现代营销方法——1P理论

探讨问题：什么是精实化管理？

探讨问题：银行利润观有什么变化？

探讨问题：银行的核心理念是什么？

探讨问题：是追求利润的最大化吗？

探讨问题：客户经理最重要管理是什么？

客户经理服务管理的动力

银行中远期规划－战略            

探讨问题客户经理培养的突破口在哪里？

探讨问题好银行最明显的标志是什么？

2、分支行如何培养客户经理的服务意识和能力

银行服务

香港银行服务的意义

服务圈模型

香港银行服务的MOT

探讨问题：市场营销与关系营销的区别是什么?

探讨问题：战略客户营销中,价格与质量差别不是主要获利手段,对吗?什么应该是获利手段?

当前流行的业务架构

服务差错的补偿成本  

3、客户经理管理

服务利润链

人力资源管理的实质

实例：德国国家发展银行10秒钟的悲剧

探讨问题：仅有激情是不够的

探讨问题：应该以什么原则来治行？

管理的目的是什么？

效果胜于效率

银行授权

外资客户经理的要求

客户经理的培养和选拔

客户经理的划分及依据

客户经理每日考核

经理对下属培训

圆心管理

人员组织：团队支援及配合

客户互动：客户反映及问题

压力的倒U型曲线

施加压力

减轻压力

4、情景管理

衡量竞争力－－时间管理

职場OJT常用方法

为什么对员工反复强调他仍不做？

为什么岗位职责成了“墙上的摆设”

为什么有制度，没执行？

怎样控制员工的行外营销？

5、员工激励

管人与管事

客户经理的划分及依据

客户经理的绩效管理

客户经理年度考核

业绩目标：完成率及原因探讨

客户经理考核四张表和五个方面

考核的依据

考核的理念

考核的效果

6、办公室管理

办公室的5S运动

办公室的管理

进行日检查和月总结

检查管理

尾声：教&练问&答