一、背景及活动目标

现场质量管理现状:

痛点1:质量损失痛心,一般情况下销售额1亿元企业,平均年度质量损失占比销售额5%即500万左右,随着企业规模扩大管理人员团队职能健全比例逐步降低(10亿至20亿企业3%左右)但中小企业质量损失比例只会严重!

痛点2:质量体系,ISO标准,例:质量五大工具:APQP、SPC、FMEA、MSA、PPAP,在现场如何务实应用、与部门职能融合,执行落地?

痛点3:碎片化、针对质量问题的管理机制会造成质量重大事故、批量事故随机性发生,毫无规律可言,管理者天天忙于“救火”,疏于“防火”;

目标:围绕质量强企活动,推广质量零缺陷现场务实管理方法及案例,受训学员好理解、上手快,易操作为核心;

二、培训大纲

内容

重要知识点/学员互动

学员签到

助教开场,学习记录说明

领导学习期望、目的致辞

小组活动组建团队;

1、 参训学员提前分组;

2、 教室布局分组式;

3、 活动A0大白纸5张/组

第一部分:认知质量零缺陷定义

1、受训个人目标互动;

2、定义质量零缺陷;

3、质量零缺陷的分类、统计;

4、99.99%与0.01%感受;

5、讨论现场务实管理工具有哪些?

重点知识:认知质量零缺陷

学员互动:学习目标明确,质量零缺陷分类及统计;

第二部分:务实管理工具

1、4M1E与质量控制计划;

  -质量问题深层思考?

  -职责底线“代价”

  -提炼质量要素方法;

2、双线管理组织分工;

  -信任无价即质量;

  -双线组织设立原理、原则;

  -情景演练“无知质检员”

知识重点:现场变化点管理向质量控制计划的衍变原理;

学员互动:

1) 说说你的职业底线?

2)无知质检员;

知识点总结

学员抢答小组积分;

3、标准作业与工艺执行

  -员工5级评价

  -演示:当出现质量问题时候;

  -质量问题管理型关闭;

4、过程暴露机制与客诉件数比例;

  -过程质量造假案例一:部门维度

  -过程质量造假案例二:企业维度

  -过程质量造假案例三:社会维度

  -给你一双“慧眼”即发生比例;

5、质量问题第一责任人匹配率;

  -质量问题“不死金身”是什么?

  -无限循环,从此开始;

  -理解“危矣,请自嗣业始”;

知识重点: 员工5级评价、过程质量问题真实发生数量、质量责任感;

案例剖析: 质量腐败案例、三鹿案例、疫苗案例;

第三部分:质量改善务实

1、 认知质量系统、体系;

-系统的强大性;

-体系持久性;

-质量理念重要性;

2、 系统性质量改善;

1) 8D报告;

2) QC改善;

3、 质量绩效;

-质量损失核算模型;

-敬畏质量绩效规则;

重点知识:8D工具要点、QC特点;

学员演练:质量系统与体系的差异;

知识点提炼

1、 老师陈述重点;

2、 排队答题给分;

3、 当日小组积分统计

4、 优胜小组、个人激励

5、 问题答疑

作业:你的务实行动;

2、学员收获

  1)学员系统性掌握质量管理要点,提炼失控点,制定短期行动计划;

  2)掌握日常工作中质量控制计划、标准作业执行要点;

  3)学员认知系统性质量管理与碎片化质量管理的差距;