课程背景：

企业形象的组成要素中，员工的个人礼仪修养与职业化是最重要的一环。

良好的个人形象给客户传递优质的产品与卓越的服务等信息，无形中会增加客户对企业的信任度。越来越多的企业管理者开始重视员工的礼仪修养与职业形象。

对于新入职员工来讲，首要的任务便是完成从校内人到职业人、从社会人到职业人的转变，塑造职业化的一流企业员工形象。《化茧成蝶——职场新人的职业化塑造》课程的研发正基于此。该课程认为：

职业化员工在工作中，应当传达给每一个人亲切、热情、知礼懂礼的专业印象，这种印象包括职业看法、职业语言、沟通艺术、职业礼仪、仪容仪表等方方面面的详情。

课程收益：

1.通过培训提升新员工的职业化形象，塑造与自己风格相适应的职业形象，提高新员工的自我认可度，更快的融入职场角色。

2.通过培训提高新员工的综合素质和服务质量，为客户提供优质服务。

3.通过培训有利于全面提升企业公众形象，建立客户忠诚度。

课程特色：

幽默互动、服务场景体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练。

授课对象：企业新入职员工

课程时间：1天，6小时/天（可根据需求进行调整）

课程大纲：

第一讲：新员工职场蜕变法则

一、要想转变世界，先得适应世界

快速进入工作角色

校园思维到职场思维的转变

留意着装和仪态，做好入职转型

重智商，重情商，更要重"职商'

少讲"看不惯'，多学"看得懂'

阳光职场心态塑造

做好身边小事，机会自然走进

第二讲：新员工职业形象塑造

一、职场礼仪与职业素养

1.礼仪与美学、心理学应用

职业化员工必备特质

职业敬畏感

二、职场中的仪容仪表礼仪

商议 ：第一印象的重要性

1.了解自己的肤质，进行面部修饰肤色

2.职业感发型塑造

3.校园妆面与职场妆面的区别

三、职场服饰礼仪

1.扬长避短的职场着装风格

2.服饰搭配 （衣服、鞋子、首饰、包等）

如何通过饰品增加高级感

四、职业化仪态礼仪

1.巧妙运用微笑来增加好感

2.通过距离来塑造同视角站位

3.眼神表达力，通过眼神表达内心所想

4.手势明确适度 ，展示专业

5.职业化站姿挺立沉稳

6.坐姿精神饱满 ，通过坐姿，让对方知道自己的重要性

7.鞠躬礼的情感表达，三种不同的鞠躬问候方式

五、职场语言的魅力

1.在工作中，得体说话艺术的运用

2.适度的音量、适中的语速 、精确的发音

3.谦逊的措辞 、恳切的看法

4.职场中，巧妙运用常用礼貌用语

第三讲：新员工必知的职场礼仪

一、办公室常见的礼仪

1.办公室人际关系处理原则

2.洁净的办公环境影响工作效率

3.敬重领导是天职 、敬重同事是本分 、敬重下属是美德

4.办公室的高效表达力

办公室的通讯礼仪

1.接听及转接电话流程

2.电话留言流程

3.拨打电话礼仪

4.收发邮件礼仪

三、职场中的谋面礼仪

(一)难忘的会面礼仪

1.主动比被动更有力量--打招呼礼仪

2.接触比语言更难忘--握手礼仪

3.创造记忆点--名片礼仪

4.深刻印象建立--介绍礼仪

(二)接待来访

1.会客室入座礼仪

奉水环节表诚意

四、餐桌中必知的礼仪要点

1.座次礼仪--尊卑有别

2.坐姿礼仪--气质塑造

3.点菜礼仪 --分寸把控

4.敬酒礼仪 --巧妙表达

5.饮茶礼仪 --感情抒发

五、新员工职业化形象塑造与礼仪培训课程总结