【课程背景】

  企业越强大，企业在待人接物这个环节就越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重与重视。

礼仪化的接待服务，则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待团队作为保障。

【课程时间】1天

【培训对象】企业公共事务部、各行接待人员秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员

【课程培训老师】张欣老师

【培训目标】

帮助企业接待人员梳理会务、接待的统筹安排基础流程规范，提高企业接待能力，为企业在商务、会务活动中提高影响力。

了解事务会议、接待的各环节要点、规范、标准及礼仪，提升顺利完成相关事务接待的能力。

进一步提升企业接待人员的职业素养，掌握会务、接待礼仪，塑造良好的企业公众形象，从而赢得同仁与客户认同与尊重。

【培训方式】

专业知识讲解 ＋ 案例分析 ＋ 分组讨论 实操模拟演练＋ 互动游戏 工具表格

【课程大纲】

引子：

1、礼仪在企业公务接待中的重要价值
2、学习接待礼仪的重要性

第一部分：公务接待规范与标准

一、企业人员个人修养礼仪

1、培养不卑不亢的良好心态

2、提升个人情商及美商

3、阳光心态建立

二、迎接宾客的组织安排

1、先期准备

2、掌握状况

3、制定计划

4、精选人员

5、现场操作的安排

三、迎宾时间应注意的三个要点

1、迎宾地点的确认

2、迎宾方式的选择

3、迎宾人员的基本礼仪—自我介绍、握手、寒暄、引导

四、车辆安排的规范

1、遵守规定

2、精心准备

3、安全至上

4、排定座次

5、车辆接待中应注意的六大提示

五、招待礼仪的统筹安排

1、时空条件

2、招待来宾的两个时间条件

3、常规接待地点的安排—办公室、会客室、接待室

4、现场布置的7项注意

5、座次安排的6大法则

六、接待人员的具体表现

1、专门恭候

2、起身相迎

3、引领有方

4、专注灵活

七、宾客膳宿接待

1、公务接待膳宿安排应特别注意的5点

2、来宾宴请时的礼仪及注意事项

3、来宾住宿安排的四项注意

a、宾客送别的安排

b、送别的人员安排

c、送别的交通安排

d、送别人员的礼仪

第二部分：公共事务部会务接待规范统筹与安排

一、各类会议、活动的组织及礼仪要点

1、会议的各大分类

2、各类会议的共同点与区别

a、座谈会

b、发布会

c、记者招待会

d、媒体采访接待

3、会议通知应包含的6项内容

4、文件内容准备：

a、起草文件—根据不同规格的会议而定

b、开幕词（主持词）

c、闭幕词（总结词）

d、主题报告（会议主体）

5、做好准备

a、对会务及接待人员做好专门的礼仪培训

b、精心做好与会者的招待工作

c、会场布置与准备

d、座次安排

6、会议进行中，会议组织准备者的三项主要工作

a、例行服务

b、场外服务

c、场内服务

7、会议组织准备者在会议结束后的三项主要工作

a、形成会议文件

b、处理有关材料

c、提供返程便利

第三部分：情景模拟