【课程背景】

在当今瞬息万变的商业生态中,企业普遍存在的问题是,企业内部的宝贵知识、实战经验往往难以有效沉淀与传承,这不仅阻碍了员工间的快速学习与成长,也限制了企业整体效能的飞跃。新员工往往缺乏快速获取关键信息和借鉴前人智慧的有效途径,而资深员工则苦于无法将多年积累的隐性知识与经验转化为易于传播与学习的显性形式。

鉴于此,本课程应运而生,它如同一座桥梁,连接着知识的创造者与使用者。对员工而言,开发出的案例提供了宝贵的学习路径,通过精心开发的案例,他们能够迅速掌握行业精髓,有效借鉴成功与失败的经验,加速个人成长与技能提升。对案例开发者而言,这一过程不仅是将个人智慧结晶化的过程,更是对过往工作的深刻反思与复盘,有助于其自我认知的深化与能力的提升,同时掌握了一套高效、系统的开发工具,为未来更多知识的传递打下基础。最终,对于企业而言,案例开发是实现知识资产化的关键步骤,它促进了企业内部知识的有序积累与高效传播,通过案例教学等方式,激励员工快速复制成功模式,提升问题解决效率,从而在激烈的市场竞争中占据先机,实现企业的持续发展与效能飞跃。

【课程收益】

Ø 认知做好案例开发的底层逻辑,从而能够深刻理解案例的本质与价值,把握案例开发的核心要义,能够更加精准地提炼出案例中的关键点,为后续的学习、借鉴与创新奠定坚实的基础

Ø 掌握案例开发STARS结构化的框架和清晰的步骤,掌握如何全面而深入地挖掘案例的内涵,确保案例开发的全面性和深度,提升案例开发过程中的效率和准确性,使开发出的案例更加符合实际需求,更具实用价值

Ø 掌握案例的各种用途和载体,从而能够灵活地将案例应用于不同场景和目的中,实现知识经验的最大化传播与利用,充分发挥案例的多元价值,为个人、团队及企业的成长与发展提供有力支持

【课程特色】

Ø 实战导向:课程不仅停留在系统的理论方法上,更注重实战应用。通过引入真实案例,经典模型等,让学员学习和掌握具体的方法,确保所学知识能够直接应用于工作中

Ø 轻松的体验:课程通过案例、视频、小组讨论、体验式活动、练习等多种教学形式,点燃学员学习热情,使学员在引导式教学中轻松达到培训效果

Ø 愉快的感受:通过各种具体的实际案例的体验,使学员体会到学习到有用方法的收获感

【课程时长】

1天(6小时/天)

【课程对象】

企业内部讲师、业务骨干、培训主管/经理、人力资源部经理等

【课程大纲】

一、关于经验、知识和案例

1、经验/知识/案例的内涵及特点

2、经验/知识/案例的相互关系

举例:用锤子敲2美元知道在哪里敲9998美元、古往今来经验的传承、客诉处理

二、案例开发的撰写方法

1、案例标题

Ø 类型:素描型、问题提示型、真知灼见型、形象比喻型、以小见大型

Ø 常见问题汇总:与主题不符、题目过于宽泛、主题没有写全

练习:根据标题匹配正确的类型

举例:标题常见问题分析

2、关键词

Ø 为什么要有关键词?

Ø 关键词适宜的数量

3、摘要

Ø 为什么要写摘要?

Ø 需要写摘要的正文字数

工具:摘要撰写参考模板

举例:判断摘要的各个要素

4、案例正文的结构化写作( STARS法则)

Ø S 背景

案例的宏观背景撰写 全球/全国地区/行业

案例的微观背景撰写 企业/5W1H

常见问题汇总:宏观或微观背景缺失、冲突缺失

Ø T 任务

如何写作任务?

Ø A 行动

线索时间化

情境现场化(视-描写必要的场景、听-细化人物对话、感-增加心理活动)

事件立体化

Ø R 结果

量化结果与软性成果 ,是否达成目标

Ø S 反思

经验的4个层级:思维层面、规律层面、行为层面、转化层面 反思的写作注意事项

方法论提炼的4法:英文单词式、数字组合式、心法口诀式、颜色标签式

模型搭建3图:流程图、二维矩阵图、结构层次图

举例:任务的撰写、宏观背景的写法、经营脱困明确工作思路很重要、如何处理好客人遗留物品的纠纷?加盟商与店总的对话、毛主席的经典方针、方法论提炼4法举例、模型搭建举例

练习:找出微观背景的5W1H、判断不同类型的案例标题

5、附录

Ø 必不可少的参考资料

测试题:案例基本结构测试

案例分享:STARS注意事项案例分享

三、案例注意事项及用途

1、巧妙掩饰保护案例当事人及保密信息

Ø 掩饰的主要原因

Ø 掩饰的主要内容

Ø 掩饰的常用手法

小组讨论:掩饰的主要原因、内容

举例:保护案例当事人及保密信息

2、案例的用途

Ø 视频微课

Ø 案例教学

Ø 案例集

Ø 工作复盘

视频:微课展示

举例:案例教学、案例集、工作复盘的示范