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张子凡

谈判技巧与礼仪

张子凡 / 营销团队管理讲师

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

上午:谈判的前奏
沟通与谈判中的障碍认知
 谈判对象的确定
 知己知彼——了解你和你的谈判对象
 谈判的原则与前提
 谈判需具备的素质与能力
 谈判前的准备工作
 谈判技巧精粹
谈判的赢家思考
 掌握谈判的通则
 谈判的内涵与成功模式
 谈判策略规划
 谈判过程中的心理建设
掌握谈判变数
 如何充分收集情报
 如何形成有利的掌控权
 谈判地点之选择
 谈判时间之选择
 谈判人员之选择
下午:让步与互信
 倾听与答复技巧
 发问技巧与忌讳
 让步的诀窍
 说服对方的技巧
 如何结束谈判
 谈判中的互信之建立
礼仪
 什么是商业个人形象?
 商业个人形象的一般准则
 什么是商业个人礼仪?
 商业个人礼仪的一般准则
 商业个人形象礼仪与组织形象礼仪的关系
 商业形象与礼仪的构成要素:
1). 商业衣着技艺
a. 男性着装、配衬及配套物品;
b. 女性着装、配衬及配套物品;
2). 个人仪容的检点
3). 表情的礼仪
4). 身体语言的礼仪
5). 礼仪的重要注意事项
6). 语言的礼仪
7). 礼仪用语的要求
8). 电话技巧与礼仪
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