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高荣

情商管理

高荣 / 电力服务专家

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课程大纲

一、从IQ走向EQ:情商在管理中的作用

1、 IQ智商/EQ情商/之间的关系

2、 情商主导人际关系,情商决定影响力

3、高EQ,低IQ

3、 领导者情商五要素

小组活动:测测你的情商智能

讨论分析:情绪管理经典案例讨论


二、我的情商我做主:情商提升之道

1、“知”情,了解情绪是什么,我们拥有的基本的情绪

2、“解”情,知道情绪对我们工作的影响,随时随地自我觉察       

3、卓越情绪管理:控制情绪六步骤

4、应对管理中的负面情绪(愤怒 焦虑 抑郁)

5、好心态培养高情商


三、EQ在引领团队中的应用

1、理清问题,识别来自团队中他人的情绪

2、提高解读肢体语言的能力,**解读非语言信息,分析自己与他人的情绪模式

3、学习处理团队中他人负面情绪的技巧

案例:某公司的情绪智能管理培训案例


四、EQ在人际关系中的应用

1、人际沟通的技巧 (主动倾听 映之有道)

2、批评的艺术  (建设性的批评模式)

3、激励的方式(催眠语言在激励中的应用)

小组活动:现场演练  案例分析


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