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胡永富

九段员工特训营

胡永富 / 管理技能,职业心态

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课程大纲

**讲:商业人格——为团队注入执行的基因

一、人格与商业

Ø 为什么不行动?要看别人怎么做。为什么心情烦燥?因为热衷于内部比较。

Ø 为什么不做结果?因为心中没有原则。为什么不负责任?因为企望别人承担。

这就是商业人格的缺失,没有商业人格,就没有职业化的根本,就没有执行的团队。

二、商业人格

1. 二个要素:靠原则去做事、靠结果做交换

2. 二个标准:成年人逻辑、社会人心态

三、商业文明启蒙,是正直的执行启蒙

从依附型,向独立型转变;从服从型,向主动型转变;从人治型,向法治型转变;从避责型,向守责型转变;从封闭型,向分享型转变。


 

第二讲、结果与任务----请给我结果

一、结果意味着什么?

1.商业交换:公司是以结果做商业交换的平台,

2.企业生死:企业依靠结果生存。

3.不同人生:人生是一个一个结果积累的过程。

二、什么是结果,什么是任务?

做任务是执行的假象,我们要的是结果,做结果与做任务完全不同。我们每天做的是

结果?还是做的是任务?许多人没有搞清楚。

1.什么是九段秘书?

2.结果三要素:有时间、有价值、可考核

3、如何做结果

1. 做结果的三个原则:客户原则;交换原则;检查原则。

2. 做结果两个思维:外包结果训练法;底结结果训练法。

3.  做结果的三个方法:复述承诺法;分解法;重点法。


 

第三讲:客户价值:执行的动力与方向

一、什么是客户?

我们的衣食父母;是越用越多的资源;是我们的商业回报的重要来源。

没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。

二、什么是客户价值? 

满足客户价值需求;超越客户既定的期望。企业生存的底线,执行的动力和方向。

三、怎么做客户价值?

(一)原则:高价值、低成本、可体验、能持续

(二)方法:排除法、新增法、递进法

四、内部客户价值

只有内部客户价值,才会有真正意义上的外部客户价值。

1,对上级和平级:给提前量,给依据,给方案,给选择题

2,对下级:激励,给成长机会,给原则,给方法。


 

第四讲: 4R制度执行力——指令必达的管控系统

一、更适合中国

是什么成就了GE这家伟大的商业帝国,是运营模式,是制度执行力,是落实战略的执行制度, 4R思想与模式,更加适合中国企业实际情况,并在上千家企业得到效果。

二、制度执行要点

ü 凡事必有结果;R1

ü 有结果就必须落实到“我”;R2

ü 对“我”不相信就必须检查;R3

ü 有检查就必有奖罚.R4

三、制度执行流程

R1:结果定义清楚:

心中有结果,执行有效果!

1, 结果定义清楚:有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.

2, 不相信“拍胸脯式”的保证:

3, 上级下达各项目标,下级提出行动

4, 措施,没有措施的承诺千万不要相信。

R2:一对一责任:

千金重担众人挑,人人头上有指标!

1.承诺一对一。执行,不能说“我们”,而要说“我”,否则多人承诺等于没人后承担后果。

2.承诺带奖罚,没有奖罚标准,承诺等于没有说。

R3:过程检查:

你越相信谁,就越要检查谁!

1.为什么美好的愿望,往往都是沉重的打击.

2.人们不会做你希望的,人们只会做你检查的. 

3.对事不对人,我们要的是结果和改进.

R4:即时激励:

立马奖罚才有真正的执行力。

Ø 业绩考核解决公平,即时奖励却能带来执行。

Ø 好结果就奖,没有结果或坏结果就罚,奖罚两回事,奖罚不相抵。


 

第五讲:职业选手——职业人的必由之路

一、 职业选手与业余选手有什么不同?

ü 业余选手以业为乐,职业选手以业为生;

ü 业余选手满足自我,职业选手满足客户;

ü 业余选手做了就行,职业选手精益求精;

ü 业余选手消磨光阴,职业选手惜时如金。

二、 职业化的死敌---两大糟粕文化

江湖文化;家文化

三、 职业化修炼:“九九归一法”

ü 1.别人与自己是两回事;别人的错误,不是我错误的理由 。

ü 2.功劳与苦劳是两回事;做了许多事,很辛苦,不代表你有了结果。

ü 3.批评与表扬是两回事;批评与表扬不能相抵,不能不表扬了也不批评了。

ü 4.过去与现在是两回事;过去只说明过去,我们只看现在,公司是靠现在的价值而评价你的。

ü 5.对人与对事是两回事;不能带个人情绪去工作,对事不对人。 

ü 6.感情与原则是两回事;内部同事角色分清,班上是同事,班下是朋友。 

ü 7.友谊与商业是两回事;客户关系角色,讲利益时是商人,讲感情时是朋友。

ü 8.家与公司是两回事;家里的做事方式和习惯不能带到工作中;不能用私人的东西,为公家服务,也不能以公家的东西为私人所用。

ü 9.社会与职场是两回事。不能把江湖的习惯,当成职场的规范。

四、 职业化的三个标准:

专业;商业;敬业。  


 

第六讲:专业技能——职业人的生存之本
一、专业就是“看家本事”
  1、没有专业,就没有谋生的手段;2、专业水平是持续一生的本领。

二、专业就是满足客户需求的细节操作
    1、专业水平,决定了你的结果;2、结果公平交换,决定了你的财富与人生。

三、会合作,才是专业化
    1、封闭导致衰退,传承才会提高;2、团队优势互补,专业价值高。

四、如何成为专业选手?
    1、锁定目标:找准客户价值;2、专注重复:做流程化操作;3、学习他人:超级学习力;4、持续创新:持续改进和创新。


 

第七讲:商业交换——职业人的信托责任
一、信托责任

1、职业,来自于雇主之托:从股东到员工,是层层的信任与委托关系;

2、信托责任是一种“托付”:无论出现何种情况,我都会尽职尽责。

二、商业交换
  1、“商业交换原则”是职业化**原则,交换的前提是雇佣关系。
  2、职业精神的核心是契约精神(与股东---履行职责;与客户---结果交换;与团队---价值交换)
三、正确观念
  1、员工也是商人,职业化就是对结果负责,成就是交换的结果。
  2、“拿人钱财,替人消灾”。不同意,只要正当,也要执行。
  3、没有监管,更要自律。


 

第八讲:敬业精神——职业人的第二生命
一、第二生命
  1、热爱生命,是人的天性。  2、职业生命,是我们的“第二生命”  3、像热爱自己生命一样,热爱自己的职业
二、你对生命负责了吗?
  1、生命的意义清楚了吗?  2、你的一生规划好了吗?  3、你的生命质量提高了吗?
三、敬业精神是绝对精神
  1、对职业无限的热爱;2、对公司的高度认同——圈内人思想; 3、对客户高度的责任;4、对创造价值持续的热情;
四、职业的快乐指数
  1、生命需要快乐;2、快乐来自创造价值;3、价值取决心态与能力


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