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张琼文

盈利服务系统

张琼文 / 美容美发品牌及营销管理讲师

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常驻地: 上海

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课程目标

做的长久的、强大的连锁店铺,都是构建了让客户满意并忠诚的服务系统。让系统提高我们的服务能力,让高品质的服务提高客户忠诚度。进而获得持久 增长的利润---你拥有他吗? 课程的精髓:帮助学员掌握“标准化服务系统管理”的思维模式和工作方法,帮助学员以正确的心态,正确的方法进行“公司化运作“。曾经有极个别学员,寄望于课程如“灵丹妙药”,拿回去就可以业绩增长十倍,或者一个课程可以解决企业的所有问题。中国有句古话:“力不到,不为财!”,天下是没有掉下来的馅饼!要使企业稳健发展,永续经营,必须“用心、用功、用力!”《

课程大纲


**篇:文化篇:

1)店铺服务运营数据分析及服务系统思考   2)店铺所需具备的文化土壤和团队基因----成功三部曲   3)信念决定成败


第二篇:服务系统标准化建立(标准=可复制=持续=传承=盈利根本)

1)店长角色定位及在门店服务系统中的作用认知-----责任感及荣誉感  店长=店铺教练

2) 管理店铺需要具备的教练能力,辅助工具及其训练:会议训导技术  店铺各项会议价值分析  90后特点分析及管理方法等

3)八面玲珑业绩提升,利润增加之月光宝盒


第三篇:服务系统流程技巧及执行

1)服务技巧及关键节点管理

2)服务流程系统讲解

3)执行动作分解--店铺服务系统管理中教练的动作分解,疑问解决动作演示等



适合人群:门店店长 管理层及优秀员工。

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