孙甜客户服务培训-大堂经理现场服务与营销技巧-诺达名师

大堂经理现场服务与营销技巧

孙甜 / 美容与珠宝行业营销顾问

课程价格：具体课酬和讲师商量确定

常驻地：深圳

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课程目标

1、明晰大堂经理的角色定位和职责，强化主动营销观念；　　2、通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。　　培训课时： 12小时

课程大纲

　　课程概要：
　　**部分：大堂经理的角色认知与职责
　　1、网点转型后大堂经理的角色定位
　　2、大堂经理的九大职责
　　客户接待、客户识别分流、业务咨询、产品营销……
　　3、大堂经理必备的技能
　　服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能
　　第二部分：网点服务流程与标准化动作
　　1、网点的客户服务流程
　　2、大堂经理的服务标准化动作
　　3、大堂经理现场服务礼仪要点
　　第三部分网点现场管理与督导
　　1、现场环境、设施检查
　　2、现场营销陈列检查
　　3、现场服务的管理与督导
　　第四部分大堂经理的服务技能
　　1、客户识别与分流技巧
　　2、如何做好客户的业务咨询
　　3、如何提升客户的满意度
　　4、如何做好抱怨和投诉处理
　　第五部分网点产品营销的基本功
　　1、洞悉客户心理需求
　　2、提问引导技巧
　　3、产品呈现技巧
　　4、异议处理技巧
　　5、缔结成交技巧
　　6、模拟演练、点评
　　第六部分大堂经理的主动营销技能

课程目标

课程大纲

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