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陈宝光

问题分析与解决(KT法)

陈宝光 / PTT国际银章职业培训师

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课程目标

帮您从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序。 运用科学的对比法找出最可能的原因与机会,然后在事实基础上审核可能的原因。 指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素,引导您客观、科学地做出方案选择,避免决策错误发生。 在您决定执行某项任务前,通过预先分析可能问题的发生原因,防止意外问题的发生,将问题的负面因素限制在最小。

课程大纲

◆**单元:课程导入
◇学员热身,建立学习团队
◇介绍课程内容,介绍学习方法
◇课程导入案例讨论

◆第二单元:情境判断
◇何谓情景判断?
◇情景判断的流程:
1、你关注的关键问题是什么?
2、关注焦点可以区分细化吗?
3、在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么?
4、怎样确定佳的解决办法?
5、情景判断的常用工具。
◇学员演练/案例分析

◆第三单元:根源分析
◇何谓根源分析?
◇根源分析的流程:
1、您所关注的问题与观察到的事实是什么?
2、比较的事实是什么?辨别独特的差异与变化。
3、确定佳的比较方法。
4、辨识及检测可能的原因。
5、观察比较事实的每一个可靠原因。
6、选择可能原因。
7、原因分析的常用工具。
◇学员演练/案例分析

◆第四单元:方案选择
◇何谓方案选择?
◇方案选择的流程:
1、您想决定什么?您决策的标准是什么?
2、阐明决策目的。
3、确定决策的标准,风险的评估权衡。
4、预先审视潜在问题以及如何处理。
5、标准比较,您的替代方案是什么?
6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么?
◇学员演练/案例分析

◆第五单元:风险预测
◇何谓风险预测?
◇风险预测的流程:
1、希望的终结果是什么?
2、辨别可能出现的潜在问题与机会。
3、发生问题的原因是什么?
4、怎样预防问题与增加可能的机会?
5、应急方案是什么?
6、什么时候启动应急方案?
◇学员演练/案例分析

◆第六单元:课程整理
◇课程内容回顾,学员订立学后行动计划表
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