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杨俊杰

房地产商务接待礼仪与职业形象塑造

杨俊杰 / 资深礼仪培训师

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课程目标

★ 掌握房地产商务接待、销售、服务场合中通用的礼仪规范。 ★ 提升服务意识,打造良好的职业素养。 ★ 缓解职业压力,调整职业心态,做快乐的品位职业人士 ★ 塑造与本企业形象吻合的个人职业形象,来塑造良好的企业形象; ★ 掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧; ★ 提升个人沟通能力,掌握礼貌沟通的基本要素; ★ 提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲

根据贵单位的初步要求,我方推荐培训安排从“四大主题”、“九大课程模块”进行:
一、       四大主题
Ø        思想上重新认识自我,重塑自信
Ø        **着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范
Ø        掌握房地产销售过程中的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重
Ø        提升待客沟通技巧,树立良好的企业口碑
二、       九大课程课程模块  
Ø        **模块:房地产人士修炼的三重境界   ——树立自信是事业成功的起点
Ø        第二模块:赢得客户的信任的三大法宝   ——助你在职场脱颖而出
Ø        第三模块:房地产人士的形象塑造       ——视觉美学在礼仪中的运用
Ø        第四模块: 房地产人士的仪容礼仪        ——职业风范的个性化展现
Ø        第五模块:房地产人士的举止礼仪         ——全面塑造职业风范
Ø        第六模块:房地产人士的仪态礼仪       ——培养职业亲和力的技艺
Ø        第七模块:房地产商务接待礼仪         ——吹响商务交往序曲
Ø        第八模块: 房地产销售沟通技巧         ——巧读人心,左右逢源
Ø        第九模块:礼仪五步训练法              ——总结与回顾
三、       具体内容如下:
**模块:房地产人士修炼的三重境界   ——树立自信是事业成功的起点
Ø        探究礼仪在人生、事业中的深远意义
Ø        观看教学DV片:感受现代商务礼仪的重要性
Ø        积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
Ø        房地产销售礼仪礼仪的主要内容、特点、基本原则
Ø        内容:内强个人素质、外塑企业形象
Ø        职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面
Ø        房地产销售过程中应遵循的礼仪原则
Ø        房地产销售礼仪训练导图
第二模块:赢得客户信任的三大法宝   ——助你在职场脱颖而出
Ø        给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码
Ø        赏鉴讨论:魅力何来?事业层面、生活层面
Ø        如何很快的让别人欣赏你
Ø        分享:赢得客户信任的三大法宝
Ø        讨论:职场成功的三重修炼
第三模块:房地产人士的形象塑造            ——视觉美学在礼仪中的运用
Ø        房地产人士着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
Ø        常见着装误区点评
Ø        西装及领带礼仪
Ø        鞋袜的搭配常识
Ø        首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
Ø        各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
Ø        总结:自我形象检查与重新塑造
第四模块:     房地产人士的仪容礼仪            ——职业风范的个性化展现
房地产人士仪容规范
Ø        发式发型的职业要求
Ø        女士化妆与男士修面的具体要领
Ø        女士化妆技巧
Ø        职场仪容的禁忌
第五模块:房地产人士的举止礼仪            ——全面塑造职业风范
房地产人士的举止要求:轻稳正原则、TOP原则
Ø        站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
Ø        其它身体语言的训练:
Ø        递物、接物、手势的运用要领示范与训练
Ø        举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
第六模块:房地产人士的仪态礼仪       ——培养职业亲和力的技艺
Ø        与客户交流的仪态技巧
Ø        眼神的运用与规范
Ø        微笑的魅力与训练
Ø        如何**肢体语言读懂人心
Ø        演练:房地产礼仪大使评选
第七模块房地产商务接待礼仪    ——吹响商务交往序曲
房地产人士拜访、接待礼仪
Ø        称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
Ø        致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
Ø        名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
Ø        握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
Ø        介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
Ø        握手、名片使用及介绍演练
同行礼仪
Ø        与客户同行的礼仪规范
Ø        电梯和乘车礼仪
Ø        电梯进入顺序规范
Ø        轿车位次规范、
Ø        乘车仪态规范、乘车禁忌等  
Ø        座次礼仪
Ø        会议座次礼仪
Ø        交谈座次礼仪
交谈礼仪:
Ø        商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
Ø        奉茶、水的礼仪
Ø        如何让别人对你的谈话感兴趣?
打电话礼仪
Ø        重要的**声
Ø        饱满的情绪,喜悦的心情
Ø        端正的姿态,清晰的声音
Ø        力求简洁,抓住要点
Ø        考虑到交谈对方的立场
Ø        使对方感到有被尊重、重视的感觉
Ø        打电话谁先挂
接电话礼仪
Ø        迅速准确的接听
Ø        认真清楚的记录
Ø        有效电话沟通
Ø        学会配合别人谈话
Ø        对方要找的人不在时
Ø        接听私人电话时
打手机礼仪
Ø        何时关机
Ø        如何礼貌接打手机
宴请礼仪:
Ø        宴请礼仪及禁忌
Ø        宴请座次安排
Ø        男女宾客分别对待
Ø        中西式餐具的使用标准
Ø        点菜与上菜的礼节
Ø        用餐的气氛以及禁忌
模拟演练:如何接待客户?
第八模块:房地产销售沟通技巧     ——巧读人心,左右逢源
影响沟通的四个因素
a、 情绪因素 b、表达方法
c、 个人因素 d、环境因素
Ø        沟通的障碍(游戏:听者画画)
一、说的技巧
案例:(玉儿的左右逢源之道)
Ø                逻辑性——塑造可信度
Ø                趣味性——营造和谐氛围
Ø                说服性——言之有物
Ø                技巧性——情景交融
二、听的技巧
Ø                参与
Ø                认同
Ø                提问
Ø                记录
三、问的技巧
Ø                如何有效发问
Ø                发问练习
第九模块:礼仪五步训练法            ——总结与回顾
Ø                看——观察的技巧,把握目光的运用
Ø                听——听永远比说更重要
Ø                笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
Ø                说——用良好的谈吐赢得更多机会
Ø                动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中 
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