1、培养情绪智慧，提升工作效率 2、树立积极主动的工作与人生心态 3、培养企业人员良好的心理素质 4、学会自我调节情绪和缓解心理压力的方法

**节  压力的概念及来源

1、统计数据：64％的疾病是由人的压力引起的

2、压力的概念

3、压力的三大变量：压力源、压力、压力的后果

----压力来自哪里

----四大工作压力源

4、水的奥秘

5、小结：心态决定行为，行为决定结果

第二节  压力生理心理反应

1、对压力的生理反应－自律神经

----压力可能导致多种疾病

2、对压力的心理反应－情绪

----正面情绪与负面情绪

3、对压力的行为反应－行为改变

----主动反应(解决问题)与被动反应(退缩行为）

----工作复杂程度和员工压力的抛物线关系

----员工协助计划（EAP）

4、小结：爱护身体，珍惜生命

第三节  压力自测

1、测试一：你职业倦怠吗？

2、测试二：你的职业压力有多大？

3、现场互动：你的压力来源

4、小结：做自己身体和情绪的主人

第四节  压力与情绪管理

1、情绪是什么

2、情绪管理的前提

3、传统处理方法：忍、逃、爆

4、有效技巧：改变情绪三步骤

**步：发现蚂蚁

第二步：了解信息

第三步：清理蚂蚁（四大技术）

----身体法

----焦点法

----保险箱技术

----五歩脱困法

5、情绪管理的治本法定

1) 信念、行为与成果

2) 信念在理解层次中的位置

3) 情绪管理的ABC理论

4) 不合理的信念：应该如此、托付心态、没办法

5) 破除不合理的信念：检定语言

----扭曲

----删减

----一般化（以偏盖全、可能性限制式、价值判断式）

6、小结：心胸、勇气、智慧

第五讲 情商的提升之道

1、情商EQ对一个人的影响

----EQ测试

----自我分析：EQ高的特质与EQ低的体现

2、“知”情

3、“解”情

4、“调”情

(1)、如何平复紧张

(2)、如何减轻焦虑

(3)、如何缓和悲伤

(4)、如何抑制愤怒

(5)、如何应对挫折

(6)、自我激励：如何摆脱困境

4、小结：操之在我与中庸之道