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代洪照

大客户经营维护实战

代洪照 / 企业文化建设落地讲师

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课程目标

本课通过海尔集团大客户经营维护的实战操作案例,系统总结了大客户经营维护的体系问题。本课收益如下: 1、 大客户经营维护的作用与实务 2、大客户经营维护的常用方法 3、大客户经营维护体系的建立

课程大纲

【讲课提纲】:

**讲: 客户维护概论

1.    什么是客户维护

2.    为什么要做客户维护

3.    客户维护的项目内容

4.    案例分享

第二讲:维护客户的信息

1.    信息的重要性

2.    个人客户信息

3.    企业客户信息

4.    信息收集渠道

5.    管理客户信息

6.    案例分享

第三讲:客户的分级维护

1.    为什么要客户分级

2.    如何做好客户分级

3.    如何维护各级客户

4.    案例分享

第四讲:做好客户的沟通

1.沟通的作用

2.沟通的内容

3.沟通的途径

4.投诉的处理

5.案例分享

第五讲:维护好客户的满意

1.什么是客户满意

2.客户满意的意义

3.客户满意的衡量

4.让客户满意的因素

5.如何做让客户满意

6.案例分享:海尔对客户的2个原则

第六讲:提高客户的忠诚度

1.    客户忠诚度的意义

2.    客户忠诚度的衡量

3.    忠诚度的影响因素

4.    提高忠诚度的路径

5.    案例分享

第七讲:总结回顾

1.总结回顾

2.沟通互动

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2.    难点问题

3.    隐性问题

4.    回报问题

5.    案例分享

第七讲:总结回顾

1.总结回顾

2.沟通互动

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