课程目标
>打开心门-- 先让学员对本职工作有非常清晰的认识和定位
-- 看到零售行业的发展远景
— 理解零售业最核心的成功秘诀是在于—*人*
> 理念梳理 – 行动来源于大脑,大脑受思想控制,而思想是因为有一个信念,理念在头脑里面高度影响着.
-- 习惯的改变来自对理念的改变
-- 理解和建立一个零售行业的专业营业服务理念
> 技能训练--“售”之前先要明确理解顾客的需求,否则再好的
技能也是”隔靴搔痒”,转化不成利润的.
--学服务”技能”一定要”神形兼备” ,”道术结合”.
> 学习循环
课程大纲
一、 如何看待零售业及零售行业中的职业
1.等待顾客
2.吸引顾客入店,迎接你的顾客
3.介绍产品,激发顾客对产品的兴趣
4.试穿和试穿后的赞美
5.处理顾客的异议
6.成交
7.配件销售
8.建立关系,获得更多生意
二、零售业的服务人员职业化训练
1．顾客不愿购买的6个理由
2. 5个步骤克服4道障碍
3．主动问候阶段的关键点
发现顾客的需求的3步曲
展示产品的3大要点
克服顾客异议的4个步骤
促成交易的方法
三、零售业销售能力的训练
1．零售业成功的秘诀
2. 零售业服务和销售人员的职业
定位和价值观的建立
如何提高零售业的工作效率
零售业的发展愿景
3. 零售业中服务的精髓所在
1．零售中服务的概念
2．优秀店铺销售服务人员的形象
3. 待客说话7原则
3．待客技巧-顾客付款时
4．待客技巧-营业高峰时
5．待客技巧-等待顾客时
6.店员每日9点
