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贾春涛

营业厅督导管理黄金法则

贾春涛 /

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课程背景

3G时代营业厅将如何转型发展?营业厅服务、营销和管理效能如何实现最大化?作为营业厅基层管理人员面对发展变革,如何挖掘营业厅店面运营管理环节薄弱。

课程目标

掌握营业厅现场管理点控制

课程大纲

前言问题分析—第三只眼看营业厅管理
营业厅督导一天工作展示
营业厅服务营销问题展示
营业厅管理流程中十大问题
**部分营业厅督导角色认知与管理基础
** 讲班组长的角色认知
第二讲从技术转向管理-你的角色转换
认识营业厅日常管理中5个基本问题
日常管理的PDCA方法与工作改善
督导的职业能力提升计划
第二部分营业厅督导管理——流程梳理
**讲营业厅客户接触流程管理
基于客户办理不同业务的接触管理
基于客户不同行动轨迹接触管理
第二讲营业厅员工分级管理
第三讲营业厅员工技能提升管理
第四讲营业厅计划与任务管理
第五讲营业厅现场管理流程
第六讲营业厅后台管理梳理
第七讲:营业厅部门协调管理控制
第三部分营业厅定位——运营管理
**讲营业厅运营承载与导向分析
营业厅运营定位与目标分析
营业厅承载容量分析
营业厅运营导向分析
由“应变”转为“预变”的管理理念导入
营业厅指标分析与侧重
营业厅在属地化经营中的作用分析
第二讲营业厅效能输出分析
营业厅效能输出要点说明
营业厅效能输出途径
营业厅效能输出检查周期
营业厅效能输出方法过程控制要素
营业厅效能输出功率放大策略

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