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王思齐

酒店服务礼仪培训

王思齐 / 国家高级礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

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课程目标

1、通过培训使酒店员工掌握并熟练应用礼仪; 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象; 3、通过培训帮助新员工提高个人修养,从而提升酒店整个精神面貌; 4、通过培训帮助员工将酒店精神运用到实际工作中,提升酒店在业界的竞争力。

课程大纲

酒店服务礼仪培训课程内容:

**部分: 酒店服务礼仪基础知识

 一、什么是礼仪

 二、酒店服务礼仪

  (一)酒店服务礼仪的定义

  (二)酒店服务礼仪的原则

  (三)酒店服务礼仪的内容

  (四)酒店服务礼仪的作用

  (五)学习酒店服务礼仪的方法

  (六)学习酒店服务礼仪的意义

 三、角色定位与服务意识

  (一)角色定位

  (二)服务意识

 能力训练

 礼仪的产生与发展

第二部分: 酒店服务人员的仪容仪表

 一、仪容仪表概述

 二、仪容

  (一)酒店服务人员仪容的基本要求

  (二)酒店服务人员的化妆原则

 三、仪表

  (一)着装的原则

  (二)酒店服务人员服饰礼仪

 能力训练

  项目一:化淡妆训练

  项目二:系领带训练

  项目三:穿工装、服饰搭配训练

 知识拓展

 化妆美容常识

 系领带的要领

 服饰色彩搭配

第三部分: 酒店服务人员的仪态

 一、仪态概述

 二、表情语

  (一)微笑

  (二)目光

 三、动作语

  (一)手势语

  (二)站姿

  (三)坐姿

  (四)走姿

  (五)蹲姿

 能力训练

  项目一:微笑、目光训练

  项目二:站姿训练

  项目三:走姿训练

  项目四:坐姿训练

  项目五:蹲姿训练

  项目六:手势礼仪训练

  项目七:鞠躬礼

  项目八:综合训练

 知识拓展

 酒店服务人员常见的不良举止

 思考与练习

第四部分: 酒店服务的语言艺术

 一、酒店服务语言概述

  (一)酒店服务语言的基本要求

  (二)酒店服务语言的基本原则

  (三)酒店服务的语言艺术及其作用

 二、酒店服务语言的应用

  (一)迎候语言

  (二)交流语言

  (三)电话语言

  (四)语言禁忌

 三、服务语言艺术的培养途径

 能力训练

  项目一:迎候语言

  项目二:交流语言

  项目三:电话语言

 知识拓展

 酒店服务礼貌用语中英文应用举例

 思考与练习

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